上午：
　 售后服务论坛：
　 主要演讲嘉宾：
　 武高汉 （原中国消费者协会副秘书长、新闻发言人）
　 杨佩昌 （德国欧中经济技术交流促进会会长、北京大学培训中心副主任、博士后）
　 褚 峻 （中国人民大学副教授）
　 王寿魁 （国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主 任、律师、企业维权专家；全国知名企业售后服 务管理者代表）
下午：
　颁奖大会：
（一）相关领导及企业代表发言
　1.拟请国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会等单位领导到会并发表主旨演讲。
　2.协会领导讲话。
　3.企业代表讲话。
（二）表彰
　1.为获得本次评价活动各项殊荣的企业代表颁发证书；
　2.为新近通过售后服务认证的企业颁发认证证书。