一个创业青年遇到的家族企业信任危机
[发布时间：2007-12-14 00:00:00 点击率：]

　　民营企业许多都是家族企业，往往是一人办公司，七姑八姨的亲戚都会涌过来。在企业创办初期，亲戚朋友的加盟也许是件好事，但随着企业的发展，家族制的弊端可能就会慢慢显现。怎么办？除了制度，可能没有其他选择。

　　案例

　　孙金（化名）有着典型的商人性格，肯干，能吃苦，而且胆子很大。上世纪80年代初，他就曾在老家湘西和朋友合伙开过小“银行”——说穿了就是放高利贷，最后被查封后，孙金便来到北京打工。

　　孙金是个聪明人，在老家的时候常常会自己搞点小发明，还拿了几项专利，没想到这次真派上了用场。来到北京后，孙金就拿着这几项小发明专利图纸到处找企业，尽管都是些防风合页、多功能闭门器等小玩艺，但连续奔波了几个月，费了很多口舌，终于有企业愿意买他的专利。有了这第一笔启动资金后，孙金与自己的一个朋友合作办了一家建筑设备制品研究所，研发新材料同时生产加湿器。

　　4年后，孙金与朋友因为在经营管理方面的分歧而分道扬镳。他离开公司另外注册了一家科技所。很快，孙金的公司便取得了长足的发展，在这个过程中，孙金的亲朋好友不断进入企业管理层，但让孙金想不到的是，正是这些亲朋好友，公司不断出现各种麻烦，影响企业进一步的发展，还不断出现高层管理人员“叛变”事件，麻烦的事一件接着一件。

　　孙金曾经对他的一个外甥委以重任，让他到新疆乌鲁木齐、库尔勒、哈密等地开发矿泉壶市场。但几个月后，产品销售的进货量锐减，而公司的销售人员却反映那些商场矿泉壶仍然热销，这说明除了正规进货渠道之外，还有另外的进货渠道。接着财务部门又反映那些“驻扎”在南方诸省和新疆等地的亲朋好友们在回款环节上有疑点。如果在新疆卖货，销售款应当从新疆汇出，可很多汇款却来自京城本地。

　　原来，那个外甥根本就没有到新疆开发市场，而是一直留在北京。他隔几天就到公司仓库提一批货，然后以低于公司统一制定的价格批发给零售商。不但从中牟取暴利，而且扰乱了整个市场。当他发现舅舅已经注意到自己的行为时，他一不做、二不休，卷走了本该上交的近百万元货款溜之大吉。这对发展初期的公司而言，打击沉重。

　　后来，类似问题又出在了孙金弟弟身上。当他手握南方公司的经营大权时，根本就不执行公司制定的先汇款后提货的制度，大量提走产品而分文不付。开始，孙金默许这种事情的发生，但弟弟却没有见好就收，孙金只好将其财务冻结。可弟弟竟然趁着夜色将保险柜抬到郊外用汽焊割开。他将弟弟侵吞公司财产的事情告到法院，但很快，父母和众兄弟姐妹就前来求情……

　　经过几次教训，孙金对家族成员参与管理深恶痛绝。在“肃清”了企业内所有家族成员后，他又把目光投到了“能交心”的朋友身上。但因为没有从根本上认识到制度建设的重要性，这一思路的改变也没能解决问题。

　　曾经有一个孙金很信任的女副总，在获得他的完全信任之后，她利用手中的权力网罗人才、筹措资金，不露声色地暗中准备了几个月。提出辞职时，她甚至连新公司的名片都印好了。

　　孙金被人情磕碰得头破血流，不过他在创业经商方面特有的能力使他能够幸免于难，经过几次挫折后的他开始寻找新的出路，于是他给我们写来了信，希望本报的企业诊断室能够帮他出出主意。

　　创业指导师点评

　　家族企业不是错

　　管理规范是关键

　　近年来，一些中小企业在发展过程中遇到各种各样的问题，很容易被归罪于“家族企业”，笔者在给一些家族企业做管理咨询的时候也发现，很多企业家和老板对家族式企业的认识都存在误解和偏差，觉得自己的企业管理混乱，发展不起来，竞争力不强等都是家族企业的问题。这种观点是片面的，家族企业并非中国独有，据统计，美国的上市公司中由家族控制的超过了４０％；一些历史悠久的跨国公司，如福特、杜邦、柯达、通用电器、摩托罗拉等公司都为家族所控制；《财富》500强中，有175家为家族公司。其实，真正妨碍中小企业创业发展的，不在于是否“家族”，而在于起码的管理规范和企业文化。

　　上述案例中，由于孙金的企业缺乏必要的管理规范，以至于同样的问题一而再、再而三地出现在孙金的外甥、弟弟、朋友身上，也正是孙金简单地把问题归罪于家族制，即使在“肃清”了企业内所有家族成员后，同样的问题还是出现在他所“信任”的朋友身上。

　　这个案例中，孙金的企业至少在三个方面暴露出管理不规范的问题：

　　一、人力资源管理

　　孙金选用自己的亲朋好友进入公司管理层，甚至“封疆大吏”，简单地认为亲朋好友是最可靠的，表现为“以情代管”，即使发现了问题也姑息迁就，最后导致背叛、卷款、腐败也就难以避免。

　　孙金作为企业的领导最重要的责任是确定企业做什么和选什么人来做。不仅要选对人，更要用好人，不能因为是亲朋好友就盲目信任而放任自流，在委以员工重任的同时，也要给予必要的监督和约束，在发现问题后决不姑息迁就。

　　二、财务管理

　　孙金的企业发生了多起家族员工卷款或侵吞公司财产的事件，说明了公司财务管理方面很混乱，缺乏有效的监督与管理。如果孙金的企业建立了货款回笼、费用开支等方面的管理规范并严格执行，且不因为家族员工而偏废，对资金的流动和使用进行及时的监控，完全可以防患于未然。

　　三、营销管理

　　孙金在任命自己的亲人为“封疆大吏”的同时，缺乏必要的“约法三章”，反而放任自流，甚至明明违反规章制度而默许。如果孙金的企业有一个强有力的营销管理部门，统一制定公司的营销管理政策并监督执行，建立客户档案，及时掌握公司的销售动态，这样在很大程度上可以避免市场沦为某个员工的市场、客户沦为某个员工的客户。

　　类似孙金这样的中小企业能否从初创走向更大的发展，其考量的重点不在于是否是家族企业，而在于管理是否规范，在于家族成员是否凌驾于公司管理规范之上。

　　著名的杜邦公司是一家成立于1802年的家族企业，已经存在了200多年。杜邦公司长寿的秘诀是什么呢？