软件服务业发展潜力大 用互联网再造PC价值链
[发布时间：2008-01-24 00:00:00 点击率：]

   近几年，PC业的竞争环境不容乐观，外有国外厂商进一步挤压，内有鱼龙混杂的装机市场恶性竞争，加上国内PC厂商价格战、渠道战使整个产业雪上加霜，低价已使资金不足的厂商开始走向绝路。现在一台品牌机比装机商配的机器贵不了多少钱，再加上国外企业低价竞争国内主流PC厂商，使得PC利润不断走低。
    就在PC厂商、渠道商为价格战忙得焦头烂额时，基于互联网的远程软件服务行业悄然兴起，成为最具发展潜力的IT产业之一。

技术变革：催生软件服务新行业

    传统的上门服务模式是导致软件服务成本居高不下的重要原因。依照传统的形式，组建专门的软件维护部门，配备专业人员和交通工具，像硬件一样上门为用户提供软件服务，无法即刻解决，但同时成本高昂，以现在电脑微薄的利润难以支撑。而速帮网络借助互联网远程控制技术，为解决这一难题提供了新的思路。
    据介绍，目前，速帮网络的服务体系分为“应用支持”和“崩溃救援”两大子系统。其中“应用支持”服务于Windows系统基本正常的用户，提供在线系统维护、硬件驱动、数据备份、杀毒、应用帮教等服务内容；而“崩溃救援”子系统则是针对计算机干脆无法启动的系统崩溃用户，为其提供系统还原、数据救援等系统灾难性恢复，在为保全用户重要数据的同时为用户修复系统到健康状态。
    借助互联网技术实现低成本增值是速帮网络的经营之道。首先，远程服务技术充分利用互联网这个平台为客户服务。网络的普及，是孕育了速帮远程服务开花结果的成长土壤，也正是利用了互联网这种载体，才使得在线软件保修服务具有极大的价格优势，远程方式为用户进行软件问题的服务，单次的收费不足传统上门服务的一半。同时，用户享受的是即时服务，工程师随叫随“到”。 
    其次，远程服务充分发挥了互联网的方便、快捷性，头一次让服务超越了空间和时间的局限性，克服了传统“上门服务”响应慢、效率低、费用高的先天劣势，用户只要在互联网上发出服务请求，速帮远程服务中心的工程师接到服务请求，通过速帮的技术平台实现用户电脑与工程师电脑桌面互现，工程师既可以替用户施加专业操作，解决问题，所有操作过程用户是看得见的，而且可以随时终止工程师的操作。
    最后，远程服务无疑是电脑厂商打破服务平衡，突出服务特色的一种竞争手段。在“向服务转型”、“服务同质化”的今天，各个企业针对服务可谓是黔驴技穷，再提“几年保修，几年保换”只是给予了用户已有的，而不是想要的。用户需要的是两条腿走路，一条腿长，一条腿短，反而失去了平衡。所以，如何推出具有自身特色的服务模式则是各个厂家形成差异化竞争的关键。
    业内人士认为，软件服务的出现，将引发PC产业的结构性变革。“产品为王”、“应用为王”的时代将拱手让位于服务。

服务为王：突破“囚徒博弈”困局

    只有良性的竞争才能推动PC产业的健康发展，而价格战无疑会使企业陷入恶性竞争的怪圈。常规的硬件服务，缺乏差异化，而软件服务的兴起，让PC厂商和渠道商们看到了新的曙光。
    2007年9月12日，2007中国PC行业发展高峰论坛发布的数据显示，2007年中国整体PC市场容量接近3000万台，并在未来3~5年内保持25%左右的增速，中国已经成为全球PC市场增长最重要的引擎，其中笔记本的增长速度将超越台式电脑两倍以上。
    业内人士认为，个人电脑发展到现在已经进入“后PC时代”，而各个厂商的产品之间的差别却越来越小，面对性能相近、价格相当、服务相同的各种品牌电脑，用户在选择时左右为难，无所适从。若想进一步扩大市场份额，就需要打破这一平衡，在电脑性能不易大幅提升、成本难以进一步降低的情况下，提升服务内容，拓展服务范围，是吸引用户、增加销量的捷径。
    对此，业内专家认为，速帮远程服务就是一种厂商“IT服务外包”的新的形式，其竞争本质就是企业提高核心竞争力的有效手段之一。企业应该专注于自身核心业务，其他事情交给专业机构来打理。 IT服务外包一方面帮助企业节省了成本，提高了企业的核心竞争力；另一方面还为企业在节约成本、提高效率、改善效果等方面带来无形的价值。而企业则可以集中更多的精力将自己的擅长发挥到极致。《中国质量报》