消费者需要是企业创新的动力
[发布时间：2008-04-10 00:00:00 点击率：]

　从2001年到今天，广西中烟工业公司抢抓机遇，适应行业变革，凭借“真龙”品牌的高速崛起登上了一个历史巅峰。站在新的起点，广西中烟坚持从零开始，将企业放在增强中国烟草总体竞争实力这样一个更高更大的平台上，提出了更新更高的发展要求和奋斗目标，力争到“十一五”末期，实现年产卷烟150万箱，销售收入150亿元，税利75亿，利润15亿元的宏伟目标，“真龙”品牌要坚持秉承和发扬中华龙文化，协同营销，加快发展，勇当行业搅局“黑马”，在竞争中向“十多个”重点品牌靠拢。

　　尽管过去5年广西中烟已获得了“全国五一劳动奖状”等荣誉，特别是近几年来，“真龙”品牌已成长为覆盖全国31个（省、自治区、直辖市）217个地市级市场，被广大消费者共同认同的高价值品牌。但是，广西中烟决策层认为，要与全国烟草强企乃至全球跨国卷烟企业竞争，除了在科研、技术、管理上创新之外，更为重要的是，还必须努力打造一种引领企业科学发展的“先进的价值观和优秀的经营文化”。近几年来，这种先进的价值观和优秀的经营文化已成为“真龙”品牌背后人文追求的灵魂。

　　一种价值观的转型　　

　　从某种意义上讲，我们可以说今天的“真龙”已经不再仅仅是广西中烟工业公司的真龙，它更是广大消费者的真龙和所有合作伙伴共同的真龙。用先进的价值观改造传统的价值观是广西中烟的又一大特色，也是“真龙”品牌最大的人文追求之一，就像现代企业所追求的品牌创新一样，它的核心是推动企业从传统价值观向现代企业价值观转化以实现企业的创新发展。

　　近几年是广西中烟从传统价值观向现代企业价值观转化进程最快的几年。过去广西卷烟工业的发展主要依靠行政手段，很少有人关心市场变化，在企业管理上也是体现长官意志，员工来到企业就像进了保险箱，饱食终日、不思进取，导致企业衰退。如何用先进的价值观改造企业呢？那就是面向市场，干部能上能下，员工能进能出，充分发挥广西中烟对企业战略、企业制度、企业组织及企业经营行为整合的优化创新作用，推动企业员工价值观转轨变型。

　　现在的广西中烟，从总经理、中层干部、车间主任到班组长都十分爱才惜才。

　　在短短的几年间，广西中烟也聚集了各种不同层次、不同领域的科研人才和专业技术人才。所以说，“真龙”品牌的背后是人才。树立“发展依靠人才”价值观的优秀实践者制造二部部长刘春鸣，提出了寻找人才做好人才储备的思路。为了确保“真龙”品牌做大做强，她在大力引进人才的同时，还积极与高等学校联系，共同举办高层次的学历培训，每年都花经费进行专项培训，夯实了企业人才基础，使得企业因人才而产生的新动力源源不绝。与此同时，她还搭建人才成长平台，在积极组织开展“员工职业生涯规划”的同时，努力推行专业职务聘任制，带领员工共同钻研技术，营造出员工成长的良好氛围，而“首席员工”制的提出和推行，更大程度地拓宽了技术工人和技术人员的职业上升空间，使得操作和维修技术人员找到了上升通道。这种创新思路和举措把员工的利益和企业的长期发展结合在一起，大大增强了员工的企业归宿感。她善于激发员工的创造性，在她的带领下，制造二部在技术创新、管理创新、QC活动、节能降耗等方面取得了优秀成绩。她还善于总结管理经验，创新了管理流程，健全和完善了全面预算管理、全面质量管理、全员设备管理和目标管理等各种制度，进一步创新了内部考核机制和分配制度。

　　先进价值观的受益者覃忠灵，十多年来一直在制造二部卷包车间做修理工，用青春和汗水见证了“真龙”品牌的发展。在广西中烟先进价值观的感染下，覃忠灵立志岗位成才，决心学会所有包装机的维修技术，新到的设备他不仅能分拆研究，还能原样重装，重装后的机器运转如常，凭着精湛的技术，他赢得了工程技术人员的钦佩。近几年来，卷包车间任务紧，设备处于24小时运转中，机器的故障相对也多，哪里有故障哪里就有他的身影。2003年原柳州烟厂异地搬迁，他主动承担了设备搬迁的重任，在他周密部署精心安排下，克服了时间紧、设备多、人手少的困难，在最短的时间内将设备搬迁安装调试正常，使设备在既定时间内顺利投产。

　　从传统价值观向现代企业价值观转化，“从干部能上能下”、“员工能进能出”到“发展依靠人才”等企业价值观的建立，广西中烟通过价值观再造把资源优势转换为产品优势，把优秀的企业价值观转化为管理优势和经济优势，把“真龙”品牌打造成了销售持续增长、具有核心竞争力和行业影响力的优秀品牌。    

　　一种经营文化的创新　　

　　近几年来，有许多专家、学者认为，“真龙”品牌的高速崛起，是创造了一种独特的价值分享体系为广大卷烟消费者带来独特的品牌体验，从而将“真龙”卷烟高香气、低焦油、超醇和的品质特征准确无误地铭刻在消费者心上。也有许多行业有识之士认为，不仅如此，更为重要的是，广西中烟在企业创新了一种全新的“消费者至上的信誉文化”和“重商亲商的经营文化”，推动了企业从传统经营文化向现代经营文化的转型，充分体现在广西中烟的机制创新、管理创新、营销创新等各项工作之中，实现了企业运用先进文化提升企业管理的愿景。

　　的确如此，“真龙”品牌高速崛起的另一个成因，就是广西中烟努力塑造消费者至上的信誉文化，始终把消费者利益放到一切工作的首位，从产品信誉、质量信誉、品牌信誉、销售信誉、交货信誉到售后服务，各个环节树立良好口碑。2003年新制丝线关键设备HXD还在试运行初始阶段时，主控计算机硬盘接口突然损坏，硬盘数据丢失，导致整线停机无法生产，如果不及时抢修，整条生产线上的原材料就会报废，如果设备带病运行将严重影响产品质量。由于该设备的核心运行程序全由英国人编写，而手头上只有两页程序流程图和一本印有几国外语的说明书。为了确保“真龙”品牌的质量信誉、品牌信誉、销售信誉和交货信誉，毕业于广西大学自动化专业的制丝车间黄滔，得知消息后带领工程技术人员经过整整四天四夜的抢