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小营国际珠宝城规范“无理由退货” 市场监督员扛摄像机监督退货
[发布时间:2007-08-29 00:00:00 点击率:]

  昨天,北京最大珠宝交易市场北京小营国际珠宝城正式实行五大类珠宝“七日内无理由退货”,同时推出“商家退货行为规范”,珠宝城内商家退货情况将由摄像机全程拍摄监督。
  市场相关负责人林丽介绍,退货行为规范包括“五不许”,即商户在遇到消费者退货时,只要产品无损,哪怕是佩戴过了,不许追问退货原因;不许劝说顾客不退;检验退回商品后退款不许超过两分钟;大额款分期退不许逾期;不许退货时态度不好。
  为配合该规范的实施,市场专门成立了退货监督办公室。记者昨天在市场入口处看到,一台摄像机就摆在退货服务监督台上,退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。
  “商户就怕摄像机向我们告状。”珠宝城总经理丁文忠告诉记者,因为让摄像机说话最实在,不扯皮。只要录像证明商户遇退货要求时违规,第一次记入“黑名单”,第二次清除出市场。对消费者,市场实行先行赔付。