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遇到天气原因而导致长途车晚点或取消，旅客可以要求全额退票。昨天，全国首部《道路旅客运输站服务规范》正式出台，并于９月１日起在本市实施。记者注意到，《规范》中规定的服务标准，与航空公司相当。
购票时间不超１５分钟
市运管局相关负责人介绍，按照《规范》的要求，客运站应保证旅客平时购票时间不超过１５分钟。此外，客运经营者因故不能发车的，应提前１日告知客运站，双方以保证旅客运输为原则协商调度车辆顶班。
因天气滞留全额退票
因为天气、路况等原因造成班线延误或停运时，客运站应及时告知、疏导旅客，并为旅客提供餐饮、候车服务，对要求退票的旅客，给予全额退票。
座椅套每班次都更换
《规范》要求，长途车要保持车容清洁，车身外表、内壁地板、机器仪表干净；卧具套、座椅套等及时清洗、每班次更换且叠放整齐、无污迹。
■新闻背景
截至２００６年底，北京市省际客运运营车辆４３３９辆，省际客运班线７９０条，通达３个直辖市、１５个省会城市、１９个省、自治区的４００多个地、市、县。目前，本市省际客运站共有１１个，２００６年完成客运量２３６１万人次，日均旅客流量近６．５万人次。
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