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售后服务
□本报记者 张 艳
北京奥运会已经结束,不管在风风火火的奥运商战中孰得孰失,眼下,商家们又回到了同一个起跑线上。调查发现,无论是百货商场从纯运动向户外休闲的经营结构转变,还是楼市欲借奥运期间积攒起来的“势能”,在“金九银十”引爆新一轮产业升级……众多商家们已然意识到,借势后奥运与借势奥运对捍卫自己的市场地位,是同等重要的一件事。
奥运元素带入后奥运
或许是奥运会期间人们把太多精力转向奥运会赛场,再加上七八月份在惯例上本来就属于传统淡季,整个奥运期间,各家车商的销售状况并不乐观。从部分汽车销售商处了解到,不少车商把后奥运期间销售作为冲量的黄金销售期,有关后奥运的促销方案也陆续浮出水面。“在售后和质保上做文章,似乎是行业内出现的新竞争点。”据某店销售人员透露,奥运结束后,他们将按照中国队金牌总数,相应推出售后服务项目,此外还将推出车型打折等优惠活动。在后奥运营销中,奥运知识问答、奥运抽奖等活动更加普遍,有的车商已经把活动奖品提高至5000元以上,对那些“夺冠”车主以重金奖励。不过,多数商家将力量蓄积到了奥运会后的车展上,特别是因为连续两月冲量任务完成不好的前提下,车商们的打折力度比以往更大,赠送给消费者的礼包也更加高档和实惠。
一家百货商场还准备把奥运文章一直做到后奥运时代。该商场相关人士透露,即使北京奥运会闭幕后,举国上下的奥运热情也不可能马上降温,因此在商场随后的大型促销活动中,将把奥运特许商品作为赠品或参与活动的奖品,以此为关键噱头进行后奥运营销,相信也会取得不错的效果。
商场成了“奥运展示场”
走进任何一家商场,奥运的气氛都扑面而来,商场里面装不住的还溢到街上来了。一排排“为中国健儿助威”的彩旗迎风招展,充满喜气。门口李宁品牌正在展示历届奥运会冠军的领奖服,一些顾客边看边频频点头,说逛逛商场还长了不少知识呢!阿迪达斯则在展示2008年冠军领奖服,新鲜的祥云图案分外招人喜爱。商场里面的奥运元素更多,有福娃做成的风车、彩带扎成的五环,连玩具也挂了金牌。
伊藤、仁和、百盛还、人人乐等几家商场的氛围布置也充满了奥运的动感。很多员工的衣服上、脸上贴了火红色的贴画,有国旗,也有“加油中国”的图案,一位营业员说,这些小贴图都是自己花钱买的,图个喜庆,顾客看着也高兴。
家电卖场最热闹的就是彩电售区了,奥运前,国美、苏宁、北国等几家家电连锁商都专门接了数字电视和有线电视信号,在卖场的电视样机前就可以直接看奥运会直播了。每天,很多顾客聚集在彩电区看电视直播,为运动员加油助威的声音充满了卖场。据了解,苏宁在金谈固店也启动了观赛广场,成为炎炎夏日看比赛的清凉场所。
从运动向休闲过渡
北京奥运会点燃了人们空前高涨的运动激情,运动装也随之成了最时尚、最流行的穿着装扮,近一年来,各大商圈轮番开起了热闹的“运动汇”,同一个运动品牌连开十几家店,几乎所有的百货商场也都特别壮大了自己的运动卖场。而随着北京奥运会即将闭幕,不少业内人士提出了埋藏在心中多时的担忧:人们对运动的关注度和热情相对下降后,运动用品市场会不会呈现“供过于求”的局面?对于这一问题,或许不少运动用品经销商也一直在思考,并在积极做着相关应对工作。
据某商场相关负责人透露,最近他们的运动卖场增加了多个户外休闲用品品牌,卖场正在着力将经营结构从原来的纯运动概念,向时下正在流行的户外休闲运动进行转变。而一些品牌运动经销商也表示,在下一季订货会上,可能会侧重选择那些更趋休闲风格的货品,而减少纯运动款式商品的比例。
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