三联家电 用企业文化决战市场
[发布时间：2008-09-28 00:00:00 点击率：]

　　济南的家电卖场规模越来越大，装修越来越豪华，销售人员越来越漂亮，赠品越来越多……这一切是否是消费者真正需要的？近日，一场名为“三联一家亲”的别开生面的互动经营沟通会在三联济南家电公司举行。

　　现场洋溢着浓浓的亲情，月饼、红酒、咖啡，音乐、鲜花和彩带，一切都是那么温馨、自然和闲适。消费者、合作伙伴和三联家电的员工对共同关注的售后服务、品牌建设、企业发展等问题展开了热烈的讨论。

　　据活动的组织者介绍，举办这次活动是三联家电互动经营的一个尝试。三联家电从23年前创立伊始，就致力于以服务回馈顾客、以服务开拓市场，其间经历了优质服务、规范服务、魅力服务、技术服务等诸多发展阶段，在服务之路上不断进行探索创新。当前，适应市场发展的要求，三联把以客为尊、亲情互动的理念更多地融入到三联的服务文化中来，以客户的需求为第一出发点，组织自身的经营运作，并通过与供应商等合作伙伴共同努力，最大限度地满足消费者的需求，实现多方共赢。

　　“市场的主体是消费者。我们始终坚信，谁能真正透彻地了解消费者的需求，谁就能真正掌握市场的主导权。”三联家电有关人士表示。

　　互动的亲和力 服务的推动力

　　三联家电负责人对记者说，服务是企业的灵魂，文化是企业的血液和根基，是企业的软实力，是市场竞争的硬武器。

　　对于消费者来说，售后服务是他们非常关注的问题。三联在青岛、淄博、潍坊等地的卖场正在推广一种家电延保服务，只要交纳一定的延保费用，超过保修期的家电就能在3到5年时间内得到免费维修服务，就像给家电投了保险一样。虽然增加了一些费用，但消费者的长期负担会大大减轻。

　　此外，他们还在家电销售过程中融入了家装设计服务。过去消费者一般都是先装修房屋，然后买家具，最后才买家电。等到安装时才发现还需要铺设各种线路，往往要破坏原有的家装。三联家电推出的家装设计提前介入服务，让消费者省去很多不必要的麻烦。

　　另外，他们还针对顾客的需求，正在积极研发家电比价点播器，只要输入相应的价格、性能等要求后，点播器就会自动推荐十余款符合要求的家电，让消费者大大节约了选购时间。

　　在互动经营沟通会上，各方代表畅所欲言。顾客代表严先生建议三联家电推广卖场扶梯空出左侧的国际惯例，把左侧留给有特殊需要的顾客和工作人员。另外还有代表建议在营销中引入绿色和体育概念，更加符合环保、健康的消费理念。

　　与会的三联有关领导认为，消费者的意见和建议都非常有建设性，三联将在下一步的经营活动特别是营销活动设计中充分整合这些建议，以更好地为消费者提供服务。

　　文化的凝聚力 团队的战斗力

　　三联家电20余年的发展，是与其坚强的骨干团队和独具特色的团队文化紧密相连的。

　　在当天的活动现场，一个三联家电员工技能大赛的短片，生动地展现了三联家电员工昂扬进取的精神风貌。据三联家电有关负责人介绍，三联家电新的高管团队就任以来，根据企业的实际情况，推出了“经营正常化、队伍稳定化、制度规范化、整改科学化”的“四化”工作思路，尤其是将团队建设置于重中之重，将三联服务文化发扬光大。

　　文化和服务是三联家电的灵魂，更代表了商业发展的方向。20余年来，三联领风气之先，在全省、全国持续推出一系列的创新服务举措，并通过团队建设把服务文化的种子深植入企业发展的战略中，在开创“以一流服务征服顾客”的企业发展之路的同时，锻造培育出了一个稳固的服务团队和一脉相承的团队文化，这个团队成为三联家电最可宝贵的财富，成为带动三联家电发展的强大力量。

　　近期以来，三联家电按照“工作即培训”、“管理者即培训者”等理念，密集地开展了各种形式的技能大赛、营销实战演练、集体竞技活动等。通过这些活动，不仅员工的个人技能和整体素质得到了较快的提升，更重要的是团队的精神风貌焕然一新，凝聚力、战斗力显著增强。消费者在三联家电卖场里切实感受到，三联家电员工精神饱满，服务热情，三联服务的魅力深深地吸引着每一位顾客。

　　文化的亲合力 市场的竞争力

　　山东作为人口近亿的经济大省，近年来逐步成为家电市场竞争的主战场之一，甚至有所谓的“得山东者得天下”的说法。

　　目前，济南家电市场的竞争已经进入空前白热化的阶段。其中的泉城路商圈，更是竞争的重中之重。在泉城路西段100多米的区域内，已经形成了三联家电等6家家电卖场群雄混战的局面，市场集中度之高，在全国所罕见。

　　有关人士指出，济南的家电消费潜力巨大，正在逐步释放出来，今年的市场需求量将达到40亿元，而且逐年大幅递增。而作为拥有密集家电商场的泉城路商圈，将会形成强大的市场引力，吸引更多的顾客到来，从而形成泉城路家电商圈的品牌效应。因此，商家决战泉城商圈，也就不足为奇。

　　面对群雄征战的局面，在即将到来的金秋国庆家电市场白热化竞争中，三联家电将依托固有的文化底蕴和品牌美誉度，以文化为旗帜，以文化整合营销团队，以文化决胜市场。

　　据介绍，国庆期间，三联家电将持续推出系列回报广大消费者的活动，如中秋大赠礼、幸运大抽奖、全场大让利等，并已开展了厨卫文化节等大型商业文化活动，让消费者在快乐购物的同时，尽情享受到商业文化的魅力。

　　回报和感恩，是三联文化的重要特色；三联家电的文化营销，将形成持久的市场亲和力，赢得消费者的高度认同与强力支持。

　　三联家电负责人对记者说，三联家电近期以来着力推进的文化凝聚力和市场竞亲合力举措，在短短的几个月中，已经使成效初显：员工的精神状态显著提升，各项经营管理工作持续改进，经营业绩有了根本性的改善。下一步，随着各项工作的持续推进，团队建设和市场经营的效果将进一步显现。

　　（余 梁）