江苏省首家卓越绩效管理孵化基地落户锡柴
[发布时间：2008-10-07 00:00:00 点击率：]

　　□许武英 文/图

　　9月9日，江苏省首家卓越绩效管理孵化基地落户锡柴，10日，江苏省质监局在一汽解放锡柴举行举办卓越绩效管理现场交流会，江苏地区技术质量监督部门、获省质量管理奖的各企业代表百余人参加了现场经验交流会。据主持交流会的江苏省质量监督局质监处副处长祁宁清介绍，这次培训旨在提升江苏省所属企业的整体质量管理水平，涌现出一批像锡柴一样的卓越绩效管理基地。

　　卓越绩效管理是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

　　锡柴的质量管理在国内同行中起步较早，1999年就成为全国内燃机行业首家通过QS9000质量认证的企业；2004年顺利通过ISO/TS16949质量管理体系认证。凭借良好的质量管理基础，2004年起锡柴便导入了卓越绩效管理理念，进行了自上而下的全面宣贯；2005年底，一汽锡柴开始实施卓越绩效管理；2006年11月，通过中国机械工业质量管理奖现场评审；2008年9月9日，锡柴荣膺江苏省第一个“市长质量奖”和江苏省首个卓越绩效管理孵化基地，成为江苏省质量管理的先进典范，吸引了省内众多的取经者。

　　据悉，锡柴在贯彻卓越绩效管理方面注重企业发展战略，在确立实现生产现代化，管理数字化，经营国际化的企业中长期发展目标的同时，提出“观念创新为先导，技术创新为核心，产品创新为载体，市场创新为归宿，管理创新为保障”的五大创新发展思路。以精益管理思想为指导，实施“人人都是经营者”管理模式，促进员工由生产型向经营型转变、管理由职能型向流程型转变。在工作中体现“一级管一级，一级保一级，一级对一级负责”的原则。形成了“事事有人管、人人都管事，权力有约束、责任能落实”的良好氛围。

　　为让用户更加满意，锡柴实施感动服务。在全国设有41个驻外机构；1200余家服务站，平均服务半径小于50公里；26个配件中心库，1500余家配件经销网点；建立起65个“锡柴专业车队”、“锡柴用户协会”。构成“四位一体”区域营销服务体系。开展巡回服务，先后开展“质量南北行”、“大篷车巡回服务”、“国道服务大行动”、“解放锡柴机、绿色万里行”、“春雷大行动”、“金秋大回访”等活动。实施快速服务，成立“110”服务应急小分队，承诺12小时服务到位，开通24小时全天候服务热线电话。实施超值服务，锡柴保满意。实施首问负责制、“交钥匙工程”，开通400免费服务热线电话，独创了“一问好、二了解、三服务、四指导、五回访”的“服务五步法”和“点菜式”、“套餐式”等特色服务。

　　锡柴以质量改进工作永无止境，只有起点没有终点为理念，在质量改进中要求做到“五不流”与“五不放过”。即不合格原材料和外购件不投产，不合格毛坯不加工，不合格零件不转序，不合格总成不装配，不合格整机不出厂。原因不查清不放过，措施不落实不放过，纠正不明确不放过，效果不取得不放过，处理不严肃不放过。质量改进，取得了切实成效。零部件的批次合格率、项次合格率逐年上升，平均首次故障间隔里程、平均故障间隔里程逐年上升。2005-2007年3年间通过质量改进，提升了质量，降低了质量成本，年均实现质量降本超1000万元。

　　已关注锡柴10余年的企业管理专家，江苏科技大学南徐学院院长顾平教授，在交流会上当场点评：锡柴从10多年前的亏损到现在取得辉煌，走在同行的前列，成功的核心在战略，锡柴在战略管理上有独到的见解。