松阳烟草农村网络建设工作亮点多
[发布时间：2008-10-29 00:00:00 点击率：]

　　王艳　　

　　作为浙江省农村网络建设试点单位之一，2008年以来，丽水市局（公司）出台了一系列农网建设的新举措，进一步推进了全市行业卷烟销售网络建设步伐。松阳县局（分公司）根据丽水市局（公司）农村网建统一要求，积极投入到新时期农村网建工作当中，通过周密部署、扎实开展、总结经验、不断改进，使农村网建工作在量的积累过程中有了质的改观。

　　搭建交流平台，增强沟通。松阳县农村卷烟零售户有1073名，占零售客户总数的78.26%，针对大部分农村零售客户信息相对闭塞的情况，局（分公司）多次通过农村零售客户代表座谈会，与农村零售客户面对面交流，使农村零售客户对公司的意见和建议能得到及时落实。比如农村客户反映的因不能及时获得新品牌、货源供应等信息而影响卷烟经营，存在经营信息滞后现象，公司领导高度重视，立即开通了短信平台，及时将新品上市、合理定量、货源供应及卷烟促销等信息发送给农村零售客户，有效解决了信息滞后问题，建立了与农村客户方便快捷的沟通平台。该短信平台自4月份开通以来，已向农村零售客户发放短信上万余条。

　　建立固定服务站，服务边远山区。松阳有不少农村零售客户分散在路程远、交通不便的边远山区，由于受客观条件的制约，影响了我们对这类客户的信息交流、品牌培育、客我沟通等工作的有效开展。为前移服务重心，让服务工作更贴近农村，走进山区零售客户，松阳县局（分公司）通过深入的市场调研活动，于今年7月在玉岩镇挂牌成立农村固定服务站，在专卖管理员和客户经理驻点服务的基础上，通过设立客户疑难问题解答日、行业法律法规宣传日、假冒卷烟鉴别日、营销政策宣传日等活动，实实在在地解决客户问题；并以客户经理驻点工作为依托，增加走访频度，延长拜访时间，更好地为山区客户提供明码标价、品牌培育、经营指导等服务，提升了山区市场的客户服务水平。比如：对于白天农活忙的客户，客户经理就在晚上客户较空闲时拜访，既不影响客户劳作，又能加强客户经理与客户的交谈和沟通，有利于做好卷烟的经营指导。

　　培训农村零售客户，提升经营能力。自5月份开始，开展了以卷烟营销知识和专卖管理知识为重点的农村卷烟零售客户教育培训工作，此次培训特点是时间长、内容丰富、方式多样、覆盖面广，为持续推进农村卷烟销售网络建设工作打下基础。在对部分经营能力弱、盈利水平低的客户培训上，客户经理首先帮助客户分析卷烟经营现状、找出原因，然后为客户制定合理的卷烟库存表，指导新品牌的上柜销售，避免卷烟滞销或脱销，从而盘活资金，提高订货和销售能力。

　　发放展示柜，提高明码标价率。针对农村零售客户使用自制的卷烟展示柜，不方便卷烟明码标价的问题，松阳分公司统一定制了能满足客户不同经营需求的大小两种规格卷烟展示柜，向全县所有零售客户免费发放，并对新展示柜维护上统一的标价签，此举不仅解决了长期以来农村明码标价难、卷烟出样不美观等问题，而且为农村零售客户办了实在事，得到农村零售客户的广泛好评，提高了客户满意度。

　　加强委托配送点管理，提高山区送货服务水平。松阳目前有5个委托配送点，负责边远山区259位零售客户的卷烟送货服务，为有效督促委托配送点不断提高服务质量，松阳县分公司每月由业务副经理带队实地走访各委托配送点，通过对委托配送点的考核和对边远山区零售客户的走访，使边远山区的零售客户能得到及时、准确、安全、高效的配送服务。