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在江西省局的统一部署下，萍乡市烟草专卖局客户经理 “八步工作法” 近期在全市范围内全面推广。
“八步工作法”，即： 问候客户、查看出样、提供资讯、指导经营、了解需求、培育品牌、收集信息、告别客户 。这将使萍乡烟草客户经理更加贴近客户、贴近市场、更好地提升服务水平和服务质量，发挥好服务客户、培育品牌的作用，提高客户满意度。
为有效落实“八步工作法”，该局一是制订《客户经理“八步工作法”实施方案》，明确指导思想、工作流程、工作要求及考核办法；二是开展客户经理培训，熟练掌握新的工作流程和要求；三是做好沟通协调，统一印制《至卷烟零售户的一封信》，发放到每位零售户手中，并做好沟通解释工作，以征得广大卷烟零售户的同意，四是将该工作法纳入销售网建日常过程化管理，并作为今年销售网建的重要考核内容。（肖 容）
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