重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
本报记者 袁兴国 通讯员 孙艳梅
今年中华全国妇女联合会、第29届奥林匹克运动会组织委员会、全国妇女“巾帼建功”活动领导委员会联合表彰“全国巾帼文明岗”,工作在34省道的浙江省奉化市江口收费站榜上有名,成为了34省道宁波南收费站(奉化)职工难忘的事。
34省道宁波南收费站(奉化)成立于1995年5月,其中女员工28名,占总人数的58%。13年来,该站紧紧围绕“抓安全,保畅通,增效益,优服务,创品牌”的收费工作主题,以争创“巾帼文明示范岗”为载体,全体女员工只争朝夕,充满活力,团结进取,心灵手巧,诚实待人,微笑理事,谱写了一篇又一篇感人肺腑的乐章,展示了当代妇女的美好形象。
咬定学习不放松
爱学习,爱求知,是宁波南收费站(奉化)28位巾帼的共性,13年来,该站女工坚持牢固树立为民服务的思想,树立正确的社会主义荣辱观、人生观和价值观。该站女工特别爱读《你在为谁工作》和《赢在执行》一书,经过反复学习和讨论,大家明确了工作目标,坚定了奉献社会的信念,坚定了执行党的政策要不折不扣,执行上级的任务不能讨价还价,执行单位的决议丝毫不能含糊。她们还学榜样,树标兵,学李素丽心灵手巧,优质服务,学任长霞克己奉公,一心为民。相继开展了“比服务质量谁最佳”,“比微笑服务谁最美”,“比服务技能谁最强”,“比服务态度谁最好”的四比活动,有效强化了学习的效果。据统计,仅去年,该站在女员工中就评选出二星级收费员10名,三星级收费员5名和1名点钞女“状元”。
时时处处显风采
34省道宁波南收费站(奉化)把提高妇女整体素质,加快妇女进步与发展作为永恒的主题,注重挖掘妇女的发展潜能,激发妇女的工作热情,为妇女在创建中建功广搭平台。收费窗口是34省道宁波南收费站(奉化)创建文明岗的主阵地,其中70%是妇女。该站设一个岗,带一片人,挂一个牌,树一面旗,在微笑服务和手势接车等方面,女员工充分发挥其特长,她们以真诚的微笑,优秀的表现,规范的操作,标准的手势赢得了过往司乘人员的称赞,得到了同行们的认可、社会各界的好评和上级领导的肯定,也因此成为同行业中文明优秀服务和创建工作的典范。据了解,该站13年来各类投诉率一直为零。
人人积极献爱心
在创建巾帼文明岗活动中,34省道宁波南收费站(奉化)女员工们不仅努力做好本职工作,促进了企业效益和职工人文素质的提高,而且开拓创新,积极发动女员工参与公益活动。每月8日是该站雷打不动的“爱心日”,这一天,女员工们都会通过自制的“爱心箱”表达自己的一份爱心。至今全站己有12名女员工参加了义务献血活动。在奉化市举行的“万人助学”活动中,每个女员工都与贫困学生结成对子。在奉化市举行的“千名妈妈结对留守儿童”活动中,毛国意、王桂芹等女员工与留守儿童结对,关爱留守儿童,让他们深深感受到母亲的慈爱和温暖。女员们还主动参加“拣拾废弃塑料垃圾”志愿者环保活动中去。被人们亲切地称为“守路战线上的一支好娘子军”。据统计,2007年以来,这支“娘子军”已为司乘人员排忧解难30多件,仅去年献爱心捐款达6000余元,人均达220元。
纠违查假不马虎
应收不漏,应免不收,在创建中,34省道宁波南收费站(奉化)一方面为司乘人员提供一流的服务,展示美好的窗口形象;另一方面严查违规车辆,纠违查假不马虎。每天过往34省道宁波南收费站(奉化)的车辆数万辆,各种型号各种吨位的车辆应有尽有,该站女员工在纠违查假中始终坚持工作到位,有据可依,避免了许多不必要的争议,就在2007年一年里,在巾帼们的努力下,该站查处车辆大改小、假营运证、绿色通道、冲卡等违规违法车辆上百辆,为奉化市交通系统挽回近2万元的经济损失。
微笑式服务获称赞
中央电视台记者不久前来该站采访,她们的“微笑式服务”亲切自然,丝毫没有半点装出来的样子,细心的记者站在收费窗口旁观察,一小时通过100多辆车,据匡算,每个收费员每天8小时内要对司乘人员微笑1000多次。记者们深深被这支“红色娘子军”所打动,连连称赞道“太不容易了,太不容易了”。
有耕耘必有收获,34省道宁波南收费站(奉化)13年来先后获得浙江省“巾帼文明岗”、浙江省“文明收费站”、宁波市“五一文明岗”、宁波市“青年文明号”等一系列荣誉称号,今年则获得了“全国巾帼文明岗”的殊荣。奉化市公路收费所所长沈昌南在接受记者采访时表示将再接再厉,与时俱进深化和拓展巾帼文明岗的创建工作,继续为女员工搭建岗位建功、岗位成才的平台,努力谱写出创建工作的新篇章。
上一主题:湖南中烟研究部署新目标
下一主题:河北中烟副总师进辉到长沙卷烟厂考察交流