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□ 张弓惊
不知道什么时候开始，一些稍微大一点的企业，一旦有一些非常的状况出现，马上想到的一个词就是“公关危机”。于是很多神通广大的所谓“公关公司”就出现了，头脑风暴策划方案、寻找枪手炮制文章、收买媒体封杀新闻、求助政府施压当事人……希望大事化小、小事化了。可是，我要说，“公关危机”这个概念害死人啊。在我看来，企业根本不存在什么“公关危机”，只有“社会责任危机”。
三聚氰胺对于消费者造成的伤害，三鹿公司首先想到的不是怎么对事件的发生负起完全的责任，而是不断和消费者谈判、捂住消费者的口。
企业生产产品卖给消费者，就对消费者承担了相应的社会责任。一旦有非常状况出现，如果不属于自己的问题，实话实说，即使被媒体曝光了，也何来危机？如果属于自己的问题，不如干脆认了，反倒能够获得消费者的谅解——在国外企业普遍通行的“产品召回”制度，就是很好的办法。出现问题企业认错并召回，虽然可能要损失部分眼前利益，但是长远上却树立了一个负责任的好形象。所以，在我看来，所有的所谓“公关危机”，实际上都属于社会责任危机。没有哪个企业敢夸下海口，说自己的企业永远不会出状况。问题是：出了状况后，是站在社会责任的角度果断处理呢，还是站在“公关危机”的角度扬汤止沸？勇于承担责任，真能够大事化小乃至小事化了；相信“公关危机”，只能越描越黑乃至满盘皆输。
做企业，谁也不希望出现这样那样的危机。但是，只要企业拥有足够的社会责任感，什么样的危机都不可怕。前几天，和朋友议论小孩的教育。我说：我认为最需要给孩子的，最重要的是有一个好的品德。我并不是唱高调。因为在我看来，如果人有一个好的品德，不敢保证能够取得多大成就，但是这一生就不会出现大的变故。为什么？一念之间，天堂地狱。不是我夸张，这个世界的诱惑的确太多，“一失足成千古恨”的事情我也见得太多。千辛万苦终于得意到高处不胜寒，一夜之间突然失意到墙倒众人推，何苦来着？我想，企业拥有足够的社会责任感，大概也和做人需要好品德是同样的一个道理。
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