“聚源现象”启事录
[发布时间：2009-02-10 00:00:00 点击率：]

　　□　李研　李和春　　特约记者　李学坤

　　绥芬河，30年前一个不足近万人的小城，以其独特的地理位置，抓住中国改革开放的机遇，让这座边境口岸城市发生了翻天覆地的变化，一度成为全国百强县(市)和中国最具发展潜力和活力的县(市)之列,被誉为“国境商业都市和东北亚陆海联运黄金通道”。

　　绥芬河“民贸”一直作为带动地方经济发展的一股重要力量，与当地的外贸、旅游业并驾齐驱，号称推动经济发展“三驾马车”。从春夏到秋冬，每天都有几千位俄罗斯旅游购物者来到这里休闲、购物，已成为当地一道特定靓点。

　　据统计，以青云、海天、吉利、聚源等知名“民贸”商场为代表的民贸市场每年接待俄罗斯顾客近150万人次。2007年这些民贸市场的销售总额达到了100多亿人民币，年纳税额达到6009万元，已形成符合俄罗斯消费者需求的日用轻工、纺织小百、五金建材、家电等七大市场体系，被俄罗斯人誉为“中国的俄语城”和“俄罗斯人购物天堂”。

　　“民贸”：　立市之本   成事之源　　

　　从上世纪90年代初期，以青云市场为代表的民贸商场，曾一度吸引着俄罗斯购物大军几近疯狂，而一夜暴富的事例在绥芬河这个民贸大军已不是什么新鲜事。随着购物人流的不断上温，这批民贸商人中“无商不奸”的案例也逐渐浮出了水面，商人的道德底线逐渐地被眼前的美元、卢布所摧毁。绥芬河市“民贸”商场发展经历了低谷期，大量商人的撤离、俄罗斯人的离开，让一时躁动的城市变得寂静起来。这种寂静不得不让“民贸”商场的经营者们开始反思、商人们在痛惜、政府的决策者们在思考，绥芬河市“民贸”商场到底应怎样发展？

　　绥芬河市的民贸市场属集散型市场，所以说，绥芬河既非产地也非最终消费地，而是供货市场。集散型供货市场的特点决定了经营思想只能是按需供货，无论是商品的品质、规格、款式还是数量，都受买方市场的制约。绥芬河市从政府到职能部门，到“ 民贸”企业老板、商户，一场思想的转变革命也在进行着。历经近10年的奋斗，绥芬河“民贸”商场终于经受了多变的俄罗斯市场的考验。

　　“聚源”现象：　经营之道 诚信为本　　

　　在俄罗斯远东许多来绥芬河旅游购物的俄罗斯消费者中，有这样一个说法：想在绥芬河买最便宜的东西去“聚源”，想要买了东西还想退换的去“聚源”，一时间，在他们心目中，“聚源”俨然成为了明星商场。

　　说起绥芬河聚源百货商场，当地人都知道，那里曾经是卖“处理货”的地方，早在上个世纪90年代末期，绥芬河民货市场中出现了一大批靠销售国内企业库存或者说商家甩货的商户，他们以超低的价格收购，再以合理的价格出售给俄罗斯人，他们就是聚源百货商场最早一批的业户。

　　营业面积只有4000多平方米的绥芬河聚源百货商场，自1997年成立之初，就以经营中、低档服装、鞋帽、日用百货商品为主，它曾经也在绥芬河经济大潮中滑落过。

　　而现在，这个商场在俄罗斯远东地区知名度越来越高，每天俄罗斯顾客络绎不绝，不下千人之多，与当地许多别的大商场相比，这里更像是俄罗斯人在中国的集市，商场内部出现了一厅难求的局面。

　　绥芬河聚源百货商场的“世人皆醉我独醒”现象也让当地政府有关部门高度关注。是什么使它受到俄罗斯旅游购物者如此的青睐呢？“思想决定理念、理念决定手段，正确的经营思想，严谨的管理手段是聚源商场在新的市场格局中脱影而出的主要原因。”当地商务局负责人的话为“聚源现象”作出了精辟的解析。

　　“ 经营之道诚信为本，这一道理商人尽知，如何诚信要有衡量尺度和标准，社会主义制度是先进的制度，社会主义管理体制是最先进的管理体制，各项管理机制的建设与执行是实现目标的保证，在新形势下我们就是要发扬先进的管理体制，并与市场有机地结合，按政府各项要求标准去执行商场就会有更远的发展前途。”聚源商场当家人董事长高平的一席话意味深远。

　　这位军人出身、有着30多年党龄的董事长虽然以前没有经过商，但深谙经商之道。

　　当初高平接手商场之时，商场经营方向不明确、经营管理混乱、滞后，商场房产所有者与商场经营利益不统一，商场经营者只考虑自己的利益年年提高租金，为业户服务意识淡薄，造成经营业者与业户间矛盾重重等等问题都摆在了他的面前。问题多不怕，首要解决主要问题。转变经营思想，是破解问题的金钥匙。

　　一场如何经商、怎样经商的问题在整体商场展开了探讨。答案毋庸质疑——“诚信”，如何“诚信”？靠制度，制度的落实靠组织、组织的落实靠正确领导，一条清晰的管理之路在聚源商场开始了。

　　党委的领导是永远离不开的指路明灯，找党组织、依靠正确的领导去发展事业之路。这位有着30年党龄的老党员深信党组织的正确性，他找到了当地商务局党委。

　　“红色商圈”：　人性管理制度做保障　　

　　打造“红色商圈”，这个想法一提出，得到当地市委和商务党委的大力支持,市委还特派有关人员到商场内进行考察。很快聚源商场一个以党支部、团支部、工会、妇女委员会、业主委员会为整体管理结构的体制出台了。

　　一位近10年与组织失去联系的老党员业户王兴，当把党费交到支部时曾说：我是党员就是要与平常人不同，帮助别人、多干工作是一名党员应该做的事情。党员业户的牌子是诚信经商的一面镜子，它不但照亮了整个商场，也照亮了俄罗斯人的心，镰刀、斧头的徽章让到这个商场购物的俄罗斯人竖起了拇指。

　　一个支部7个党员把600多人的商场精神面貌改变得焕然一新。商场80后的年轻人多，当团支部成立时，年轻人快乐的掌声在表达着他们心里的理想。义务劳动，青年人争先恐后，好人好事层出不穷。俄罗斯顾客遗失的8000元现金被马上送到失主手中，忘记拿走的商品业户快跑着追赶顾客……

　　与俄罗斯顾客发生矛盾冲突的事情没有了，业户间的友谊增进了。女业户生病住进了医院，工会、妇女委员会的同事代表商场全体去看望，一种关爱让她永远铭记。青山绿水边工会组织活动，让业户得到难有的沟通与交流机会。

　　怎样让商场长久地保持这种积极向上势头？在聚源商场，人性化管理的背后更有铁的规章制度约束每位职工、业户的行为。包括消防安全、卫生环境、文明经商等一系列规章制度，管理者必须熟记于心，在经营者中一但有业户撞到“高压线”，无论是谁都要受相应处罚。

　　楼还是那座楼，人还是那些人，为什么聚源商场会出现如此大的变化？是管理理念。面对目前的金融危机，商场降低了租赁费用，同全体业户共同承担困难。商场董事长高平说，商场不但要同业户利益同享，更应该有难同当，管理的同时更应该服好务。

　　诚信经营、完善管理、文明待客……一连串的词语难以诠释聚源从两年前发展到今天的精彩之处。因为，曾经历了一段不堪回首的记忆，让商场内150多家业户们更懂得发展的不易，经营者更深知市场竞争的残酷。

　　应该说，“聚源”现象只是绥芬河民贸发展中的闪光一点，它的成功经验虽不能被别的商场完全复制，但却为众多商家发展前行中提供了一个很好的例证，也许现在绥芬河民贸市场要走出困境就是要用这一点一点累加起的光亮，照明向前行进的路途。如今，绥芬河民贸市场从新奋起，用经验、用改革、用制度不断自我剖析、完善，从而逐步从低谷走出、一步步迈向辉煌……