海尔一直以优质的服务著称，海尔手机也不例外。海尔手机创新的服务模式带给用户体贴的服务。用户林女士看到电视上的海尔手机，便给父亲买了一部，这款机器外观和功能都不错，最重要的是有来电归属地查询显示，父亲非常喜欢。近日，父亲不小心将手机内存卡中的文件删掉了，来电归属地功能不能正常使用，于是打电话到海尔客服中心，客服中心告知，可能由于误删除内存卡里的文件导致此项功能无法正常使用，海尔手机正在推行“1+3”超值不等待服务，可以上门给用户处理，这超出了用户的期望。客服人员留了用户的地址后，不到一小时客服人员就上门服务。
从一件小事可以看出，海尔手机长期坚持做服务，坚持以用户为中心，推出“1+3”超值不等待服务，这也是海尔手机在激烈竞争中屹立不倒的原因。（苏水良）
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