去年以来，上海的“楼脆脆”、成都的“楼歪歪”、北京的“壁炉门”事件经媒体曝光后，住宅安全问题不断牵动着公众的神经。 

  投诉处理难 贵在坚持  

  房地产投诉处理“难”字当头，让消费者和消协的工作人员觉得很无奈。难道消费者只能放弃投诉吗？云南鑫金桥律师事务所刘爱国律师否定了这种想法。虽然维权之路不易走，但是消费者的维权意识越来越强，形成的合力亦会越强。

  “维权贵在坚持。我们发现，大部分维权成功的案例都是因为业主执着，锲而不舍，最终总有转机。”刘爱国表示。

  如何维权更有效？律师、专家等纷纷支招，其中有一条就是要广开投诉渠道。成功维权的业主以身说法，广大市民也可以参考以下部分案例，从中获取一些房产维权的经验及教训。  

  焦点1：延期交房

  开发商承建商“扯皮” 业主被逼推迟接房 

  去年12月，满心欢喜的周小姐迎来了她的新房。然而，看着小区中还未栽种的植物以及满地的建筑垃圾，她的心情却怎么也好不起来。最让她失望的是，原来看中的精装小户型在材料以及装修风格上，与她的想象差别太大。

  原来，周小姐于2007年购买的这套小户型精装公寓原定的交房时间是2009年5月，可因施工方及开发商未能按合同约定时间完成工程，交房一事一直拖到去年12月。

  业主周小姐表示，由于购房时没有预料到自己会遇到“延期交房”这个意外，她原来租住的房子早已交还房东。为解决无家可归的现状，她现在只好借住在朋友家中。去年12月，接到交房通知后的她还以为可以很快入住新家，谁知一看房子后才发现，自己原来购买的精装小户型在地板以及室内装修上存在很多瑕疵。在与开发商商议多次后，她决定退掉原来购买的精装小户型，改成同样户型的毛坯房。

  “这样一来，就意味着我至少还需要二至三个月的时间来进行装修，装修完成后，通风一个月，才能入住。正是因为遇到这样的不诚信开发商，打乱了我的很多计划。虽然就延期交房一事，开发商已按合同支付了违约金，但因其精装房中的风格与材料存在瑕疵，我不得不将房子更换成毛坯房，从中产生的时间成本的浪费无法估计。这些损失又找谁来赔偿？”周小姐很无奈。

  专家建议

  联合其他业主共同维权

  维权成功最关键的一点就是要依靠集体的力量，个人能力再强也难敌大众的力量。延期交房、延迟出证这两种情况往往涉及同一批业主，人数众多。联合起来力量更大，解决的速度会更快。此外，开发商延迟交房，按合同应该给予赔偿，如果开发商不愿赔偿，尽快聘请律师打官司。  

  焦点2：期房交易风险大

  房产证未出即交易 中介违规被投诉 

  李先生去年11月初购买了滇池路地段的一套二手房，中介公司称今年1月即能办理过户手续，李先生在签订合同后，交纳了7000元定金，但直到今年3月，他仍未能办理过户手续，因为业主还没拿到房产证。李先生找中介理论后，中介机构表示这是业主方面的客观原因导致，与中介公司无关。李先生一气之下将中介公司投诉到了五华区消协，要求退回7000元定金。最终，在五华区消协的协调下，李先生如愿拿回了7000元定金。

  专家建议

  购买期房要签协议

  没有房产证是不能办理房屋过户的，因此中介公司存在违规行为，且没有尽义务查实房屋情况也有责任，而卖方在未取得房产证的情况下出售房屋也有责任，但中介经纪人的责任更大一些。在房屋未取得房产证的情况下，买卖双方应该进行补充约定，如约定在取得房产证的时候再办理过户等手续。在此提醒市民，房产作为大金额的交易，不能光听中介意见，不仅要看房产证的复印件，也要看原件。  

  焦点3：货不对板

  房屋装修与样板房相去甚远  

  房屋装修是去年商品房投诉的热点之一。一些房屋与交房标准的“样板房”相去甚远，货不对板。2008年，市民李先生在西市区购买了一套一手房。但是2009年12月，他到售楼部接房时才发现，货不对板情况很严重。阳台地面不平，内墙、天花的砂浆强度不够，并且有空鼓现象。

  李先生向物业公司反映情况，但是物业公司置之不理。在随后的装饰工程竣工后，还出现砂浆强度不够，砂浆块用手可捏碎等情况。随后，李先生与有关房屋质检部门取得联系，经权威部门检测后，房屋确实存在以上问题。李先生要求开发商赔偿因工程质量导致业主需重新装修的经济损失20万元。目前，双方就此事还在协商中。

  专家建议

  重要质量问题要写进合同

  云南鑫金桥律师事务所刘爱国：业主接房或者入住后如发现质量问题，应尽快向开发商提出维修，通常施工单位在开发商处会缴纳一定的质量保证金，在质量保证金未退回之前，施工单位通常不会推诿维修工作。业主发现房屋质量问题后要及时保留证据，如拍照等，邀请物管公司确认，以利于评估损失解决问题。在接房时最好邀请验楼师同行。

  云南省室内装饰行业协会常务副理事长何建明：在商品房销售过程中，货不对板引起的纠纷很少能像其他类型的消费品一样做到“包退包换”。那么，货不对板该如何避免、如何维权呢？在此提醒，签订合同之前要仔细审查条款，最好将自己关心的一些重要的质量问题写进合同，以利于日后维权。  

  焦点4：传递虚假信息

  规划审批未过关 胡乱编写宣传单  

  作为已经有多套房产的陆先生来说，购买房子已经有了不少经验，但没想到小心再小心，他还是落入陷阱，上当受骗了。2008年12月，陆先生购买了一套一手房。购买前，他再三向销售人员了解房子的层高，并再三表示坚决不买顶层。楼盘宣传单上亦写着层高为13层，而且销售人员称，他相中的12楼不是顶层，而13楼才是。就在陆先生愉快地签订了购房合同之后，他却没料到，开发商还是骗了他。此楼盘因规划审批未过关，总楼层只有12层。所谓的13层只是天台上的一间小小的阁楼。获知实情后，陆先生立即找到销售人员要求换房或退还购房款。经过盘龙区消协调解，开发商退还购房款。

  专家建议

  买房前仔细研究规划

  盘龙区消协工作人员：要保证购房入住后居住的品质，买房之前仔细看规划是必不可少的。在买房前弄清楚该楼盘所处片区的规划和配套，以及这些配套设施与自己中意楼盘的距离是非常必要的。  

  焦点5：合同地雷

  延期接房 赔偿款降到最低  

  一年前，罗女士在昆明市北市区购买了一套商品房。“明知道与开发商签的补充合同上布满了‘地雷’，但我们还是签了这份不平等合同。当时，房价涨得很快，大家都抢着买房。你不签就买不成房子，你不买，大把人等着买。”罗女士表示，这份补充合同上有一条条款规定，如果开发商延期交房、延期办理房产证，按日已付房款的万分之0.1进行赔偿。后来罗女士才知道，这个赔偿标准与国家规定的万分之2.1相比，相去甚远。

  而更多的合同通过约定最高赔偿额将开发商的赔偿降到更低。市民孙小姐签订的补充合同中，延期交房的赔偿款按总房价款的1%封顶。“我的房子推迟了半年交房，如果按正式合同而言，开发商要赔偿6万多元，但是补充协议规定赔偿额封顶，我只能拿到2万多元。”孙小姐无奈地说。

  专家建议

  两年内起诉才有效

  开发商利用补充协议掌握了商品房买卖合同的主导权，将违约赔偿降得非常低。很多楼盘要求业主签订这种不平等合约。合约签得不利，维权很难。如果业主遇到类似情况，还是应该寻找法律途径解决，尤其要注意起诉的时效性。法律规定，必须从延迟之日起两年内起诉。如果超过起诉时效，将无法追得赔偿。