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售后服务
售后服务，一直以来都被认为是企业优良品牌的延伸，对房地产项目而言，完成开发、实现销售仅仅是其品牌建设的开端。房屋作为特殊的商品，在其漫长的使用阶段，其物业管理状况如何，很大程度上决定着品牌的命运。当房地产市场转变成买方市场，在市场供过于求的状态下，开发商们若想在竞争中巩固、或扩大市场份额，不重视、不提升自身的售后服务，那是定然行不通的。
相关消息显示，消费者对房地产行业的投诉宗数每年以数倍激增。除了一些中小型楼盘之外，不少知名大开发商一样在投诉之列，且问题不小。比如不补齐差价就不发房产证、物业损坏保修无人跟进、过了保修期的物业维修费用超高、楼卖完就停开楼巴、合同霸王条款等等，就是业主、买家投诉的热点。
楼盘的售后服务质量如何，势必影响到楼盘的后续销售、以及企业品牌的价值。早在2005年，万科物业在全国的70多个社区就开展了统一的更名行动，将其“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，该企业物管高层那时就表示，这不仅仅是一个简单的更名活动，更大的意义在于由“管理业主”向“服务业主”的角色转变。为此，该中心还创立了“五步一法”，即认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户和成就客户法，以此更好地为业主服务。广州的商家们也都深深懂得售后服务的重要性，所以在今年的投诉高峰中，才会派出高层管理人员亲自处理一场场的危机。
一位大开发商品牌建设负责人表示，强化楼盘的售后服务，提高物业管理水平，已经成为品牌建设必不可少的条件。在思想观念上，须拓展售后服务的内涵，售后服务不仅仅为业主基本生活提供保障，更重要的是营造独特的居住文化和表现对住户无微不至的关爱，增强业主对居住社区的归属感和认同感。也有开发商表示，售后服务要能满足客户的需要，能够提前化解彼此矛盾，促进相互的信任，这个服务搞好了，在业主间有口碑效应，可以促进其他项目的销售，提升企业形象。
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