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售后服务
张晓雅参加工作后,随着在不同行业中的学习和磨练,开始有了更明确的目标,那就是:成为一名非常优秀的职业经理人。自1999年进入汽车行业以来,她更是信心百倍。随着汽车行业在市场上的飞跃发展,她带领公司全体员工以客户为导向,从服务着手,努力提高销售量,狠抓售后维修质量,加强客户满意度。在2009年,荣获了宝马中国颁发的BMW中国2009年经销商运营质量管理奖全国第4名。
作为一位追求完美、充满激情的女老总,她又是怎么去克服困难的呢?
张晓雅说,在职场没有解决不了的问题,一旦确立目标,她会永不放弃。无论是从事哪一个行业,张晓雅都会积极参加各种学习和培训,以提高自己对行业的了解。同时,还会向优秀的同行取经。2007年年初,她开始接手宁波宝恒的经营管理项目。从深圳来宁波之前,她就对宁波汽车市场进行了全面了解和考察,掌握了更多的信息和市场行情,为以后的工作做好了充分的准备。
刚到宁波,当时面临的最大的困难就是如何在短期内提升客户满意度。他们首先从硬件、软件两方面着手,增加车间测试设备,改善客户休息区域,加强技能培训,提高车辆维修能力。要想提高客户满意度,首先要提高企业员工满意度。在这方面,公司将企业文化建设和员工关怀作为重要的发展战略,竭力从各方面为员工营造良好的工作氛围,打造一个合谐向上的大家庭,增强员工对企业的归属感。
张晓雅告诉笔者,作为一个女性管理者,她更注重人性化管理。通过不断完善内部人事制度、奖励机制、薪酬制度等,为员工创造一个透明、愉悦的工作平台。她认为,只有全体员工一起努力,才能实现我们宝恒的梦想。因为,实现了宝恒的梦想也就是成就了她的梦想。
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