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1、春节前夕，我前往上海给合作伙伴拜年。途中台企史总打来电话：“刘总，今天刚送到的一车贴纸胶怎么表面结皮、有硬块呀？”我似被一盆冷水从头泼到脚后跟：“史总，我正好在来你公司的路上，一小时左右赶到。”
2、来到史老板办公室，我用小玻璃棒挑了挑样胶，拜年的喜悦也跑得无影无踪：“史老板，请你们质检带我到库房看一下。”
3、胶一桶一桶打开。我将手伸进桶内，拎起表面的结皮，两指一搓，再看看塑料内袋上还留有几条线状的不规则硬块。“史老板，给你们添烦了，感谢你给我上了一课。”我尴尬的笑容中带着感激。
4、“这是什么原因啊？刘总，合作了这么多年，我们对贵公司的产品质量一直信得过，怎么会出现这种现象？”史老板毕竟是先处的朋友，后做的生意，给了我一个解释的机会。
5、“刚生产出来的胶带有温度，灌装后没有及时将袋口扎好，因此表面遇冷凝结成皮。”我一脸沉重。史老板边听边点头：“既然胶品质没有问题，那我们过滤一下使用。”
6、“对不起，现在就拉回去。我要让我们的灌装责任人对这件事负责，给全公司员工上一堂鲜活的质量课！”我双手抱拳一脸愧疚，满心感慨：把每一件小事做到位，大事才能随之完整啊！
（作者刘鹏凯系江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长）
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