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软技能对很多技术岗位来说，可以看作一种强力润滑剂。对更多的营销、客户服务、行政综合等岗位来说，更是一种必备技能。
对拥有软技能员工，管理的难度在于：软技能是不可复制的，而正因为如此，它的量也是比较难以衡量的。这些软技能对于被使用者而言，只是个主观感受，很难用客观数据和语言来描述；待在一个专业岗位上的时间越长，员工拥有的软技能越多，如果随意更替，所付出的成本也就越高；软技能能力的大小与工作业绩有一定的相关性，但因为业绩的衡量常常与当下的数据有关，对业绩的长期保有及客户的实际感受还有一定的偏差，所有，仅用当前业绩来衡量能力是存在缺陷的。
当然，对这类拥有软技能的人员，并不是在实践中无法管理，可以单纯以业绩论英雄，辅以绩效考核的其它内容和手段来实现对其的管理。但是简单未必就好，可能会变得比较粗暴，没有管理的温和性，不够细致，在粗放的管理中可能会损失一些关键元素，从长期来看，还是要更细致，要寻求被管理者的满意度以促进业绩的保持和长期发展。
（杨兴华）
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