俗话说，“玉不琢，不成器”。因此，作为一名管理者，如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为来完成任务，取得预期的成果，就必须要有效地掌握“批评”这个武器，来矫正、规范和塑造员工的行为、团队的文化，打造团队的整体战斗力。

  但是，静下心来想一想，管理者们真的懂得怎样有效地批评员工吗？真的懂得批评员工的“小技巧”和“大道理”吗？

  尊重个人，纠正行为

  作为管理者的你，要让别人心悦诚服地接受你所指出的缺点，首先需要明白的一个“大”道理就是“尊重”：你必须从真心帮助对方进步的角度出发，用不失对方自尊的、能够给对方带来积极情绪体验的方式来给出你的批评。

  我们批评员工，最根本的目的是“消除过失，而保护个人”。即：纠正员工的不当行为，而避免攻击他的人格缺陷，避免否认他的个人价值。因此，有效批评的第一个原则就是“指责行为，尊重个人。”如果你纠正的是一个具体的行为，而并不伤害他们的个人情感，他们就不会感到需要为自己辩护。

  然而，批评通常就像是在木板上钉钉子，即便把钉子拔了（批评过去了），钉眼还会留在那里。因此，要想使你的批评更有效，并把这种“钉眼效应”降到最低，就需要做到另外一点：赢得员工的“认同”。即，让员工对你的批评心服口服。

  “大智慧”：用心

  让人心服口服也得讲技巧。老子说，“大巧若拙，意思是说真正的巧不是那种违背自然的规律，卖弄小聪明的“权谋”，而是那种顺应自然规律，使自己的目的自然而然地得到实现的“智慧”。

  那么，批评员工的自然规律是什么？就是前面说的人性中最基本的渴望“被尊重”。

  尊重就需要用心。即，作为管理者的你要用心了解员工的价值观，用心了解他认知事物的方式，用心选择说服他的方法。

  用什么心？用谈恋爱时候对待爱人的心。 如果你想对你的恋人提出批评，你会怎么做？你肯定会找一个她心情还不错的时候，用最委婉的方式，耐心地把问题讲出来，最好的结果是你在讲的过程中，让她自己觉得自己的行为不妥。而且，聪明的批评者还会在委婉地“批评”完自己的爱人之后再带她去看看电影，或者逛逛街，或者美餐一顿，来消除那个“钉子眼儿”。

  因此，当你觉得你对员工的批评为什么总是不能被他接受的时候，你不妨问自己一个问题：我批评员工的时候用心了吗？

  “小技巧”

  当然，管理是科学，也是艺术，员工批评也是有方法和技巧的。

  1、用标杆的方法和表扬的方法，把“批评”变成“自我批评”。和好孩子是表扬出来的一样，好员工也是表扬出来的。积极引导比消极否定更能让员工做出改变。每个人都是有荣辱感的，当他知道了“好”与“坏”的区别之后，他就会自觉地进行“自省”和“自我批评”，自觉地向好的行为看齐。

  2、不要总是亲自“批评”，要学会塑造团队氛围，让团队文化来矫正错误行为。要学会把你倡导的东西，那些你倡导的价值观、行为方式、思维方式，变成团队的文化和氛围。这样，就能让团队的全体成员去替你“监督”、替你“批评”，而不是把“所有问题都自己扛”。

  3、批评要懂得“抓大放小”，不要总是盯着一些细枝末节的“小节”不放。谁会喜欢一个天天否定自己的领导呢？

  4、做一个温和而严厉的经理。 严格的要求与员工的尊重和服从并不矛盾。关键看你怎么做。 如果你一开始在目标上严格要求，行为上密切关注，并及时为员工的工作行为提供支持、帮助和反馈，帮助他们完成目标，取得业绩和成就。那么他们就会在你的严格要求和必要的批评背后看到你的很多的关心和尊重之情。而有效批评的威力恰恰来自于你发自内心的对他们的关心和帮助。有效的管理者是一个严格而受人尊敬的领导。 （程建岗）