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记者：为什么“典王”当初会考虑或者说看上网络营销呢？
王爱东：传统家装公司一般选择传统的平面媒体的广告，平面媒体的广告具有一定的不完整性(无法大量对比装饰公司)、不能全面了解到公司的服务，如果想多了解一些相关信息或想与设计师沟通就必须去趟装饰公司。一趟趟的跑下来费时费力。而网络型家装公司则节省了他们的装修时间、节约搜索的时间成本。而且网络上有多种互动沟通方式，比较便捷，比如：QQ、MSN、微博等。小区会有网络群体(QQ群、社区群等)，突破了原本的消息闭塞的壁垒，大量的人群在使用这种方式就说明了这种方式是深得人心的。
一个装修公司的服务品质，同样可以通过网络得以相传。这种网络口碑代替了传统的口碑传递方式，对于装饰公司的评价更加直观、迅速、广泛。基于这几点的原因，典王在还是传统型装饰公司的时候就对未来的市场方向做了全新的定位，并大刀阔斧地改变营销方式以网络装饰营销为主，开始慢慢转型为一个网络型的家装公司。
记者：在典王网上订单越来越多，发展势头正盛的今天，能简单介绍下贵公司的成功经验吗？
王爱东：开始进入网络营销的时候，典王就像是一个刚学走路的婴儿。即使团队的专业性很强，但为了顺利转型，我们典王还是不断吸收了大量的人才，提高了操作的效率，并虚心学习同行经验，加强与行业内的交流，大大减少了转型路上的弯路。
为了迅速适应网络平台，典王也积极寻找合适的网络合作伙伴提高自己在网络上的知名度。在不断提升知名度的情况下不断提升服务，体现做装修的本质就是做优质的服务。
针对市场，我们首先做好设计方面的服务。典王从诞生之日起就非常重视设计。因为设计帮助了这个社会的绝大部分的人群改善和提高住宅生活的品质。
其次是严格的施工体系，在秉承了松下的高标准后也做了一些调整，适应了更多的客户群体。然后是在内部管理改革，更加严格、更加人性化。从对部门经理，工程部经理，项目部经理到定期的对所有的工地进行循环的检查、保证所有的材料都是由公司采定，保障了客户材料的高质量。
我们的施工过程中的跟踪服务体系，坚持每周给所有的客户做回访，如果发现问题立即在第一时间给客户解决。典王对于客户产生的问题、异议的快速反应，体现了典王对客户服务质量的高度重视。强化执行力度，巩固监管制度，严防死守，杜绝工艺、材料等工程问题。并把客户服务不断优化升级，让客户觉得更加贴心、省心、放心。
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