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真正的激励不是加薪和奖金，而是让激情像病毒一样，把人人都变成传染源，使得感动无处不在。
最近，一个朋友向我提到一家品牌美发店，价格比同行要贵几倍，但因为员工的服务很真诚，回头客络绎不绝。我决定专门去一探究竟。
人际网络中的病毒式激励
从我进入店内那一刹那，我就感受到了这家美发店的与众不同，每一个员工传递给我的并非那种职业化的微笑，而是发自内心的真诚。我想，这也许就是他们的核心竞争力。难道他们理发的价格贵，开的工资也高吗？
打听发现，店员的收入顶多只算美发行业的一般水平，他们激励模式显然是情感激励而非物质激励。那么，他们的情感激励是如何有效影响这样一个大型团队（该品牌下有2个直营店和若干加盟店，员工达500余人）的呢？
他们的员工招聘颇有特色。他们非常注重员工的出身，重点选择来自工薪阶层或农村的新人，因为这一阶层的年轻人具有强烈的平等意识，更能体谅他人。还会招聘性格气质相对外向、善于表达的人，因为这是对他人付出关爱的基本能力。同时他们倾向于内部引荐，因为这样的人可以与他们共享价值观。
日常工作中，他们力图促成平级、上下级间相互付出关爱。第一，每天晚上8点到10点，店内客人较少，是他们的“分享时刻”，美发助理为理发师、前台、清洁阿姨洗头、染发、烫发，而理发师也为美发助理、前台、清洁阿姨理发。第二，他们将员工存放个人物品的柜子组成一面墙做成“感恩墙”，员工可以在其他人的柜门上贴上便签，表达对他人的欣赏、感谢、关心、鼓励，这种形式非常时尚，很受80、90后为主的员工青睐。他们主张频繁的跨部门人员交流，每季度初，员工在便签上写上自己愿意交换到的目标部门，部门主管随机抽出1/4的便签，协调人员交流。 与我交谈的店员承认，这些让他们感觉到是在一个“大家庭”里。
超越情感传递的人际耗散
美发店的“病毒式激励”让我们看到了员工的幸福之源，那么，其背后的管理逻辑是什么呢？
相对物质资源，情感资源的给予会随着传递次数的增加而产生耗散，所以，大多数企业只有借助物质资源来传递情感关怀，但这种激励的效果是边际递减的，即员工们会“起初新鲜，后来习惯”。正因如此，老总们才会感叹“钱越发越多，工作激情越来越少”。
而“病毒式激励”则强调人情，强调对周边人际环境的感知，即员工感受到来自他人的情感倾注，这也是一种“激励”。因此，其激励可以来自上级，更可以来自平级和下级；可以基于工作，更可以基于任何人际联系。美发店通过“病毒式激励”，让员工感受到来自周边360度而非仅仅是上层的关爱，从而超越了情感传递的人际耗散。
进一步看，这种激励更深层的意义在于：其不单是导向员工更好工作的“浅层次激励”，而是导向员工嵌入组织，成为真正的“组织公民”的“深层次激励”，也正是此时，员工的创造性和贡献将达到最大，激励的效用也发挥到了极致。
（穆 胜）
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