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□ 郭宇宽
富士康跳楼的12个年轻人，都在20岁上下，这是有标志性意义的。他们是在1992年小平南巡讲话后成长起来的一批人，几乎少有真正的农村劳作经验。
也正是在90年代中期，游戏厅开始在村镇普及。从小学到初中，最吸引孩子们的活动就是电子游戏。有很多学者研究电子游戏对于儿童性格的影响，有一点可以形成共识的是，电脑和网络游戏是高刺激性且兴奋点快速转移的，有一种鼓励人雄心勃勃和竞争性的机制，比如对积分和不断“通关”、“升级”的追求，预期高并有“秘笈”可以实现。
中国有水稻劳作经验的这一批民工，现在最年轻的也40岁上下了，他们很快就将跟不上流水线的工作节奏，逐渐退出流水线工业的劳动力市场。而打电子游戏成长起来的一代，注定难以长期忍受乏味、枯燥的流水线工作。打电子游戏形成的性格和流水线作业的要求注定是格格不入的。这种巨大的反差所产生的心理压力甚至痛苦，远远不是富士康和本田靠涨工资就能解决的。
因此，企业内部需要建立一套系统化沟通机制，包括工资谈判、特殊情况下的应急反映，核心是构建信任。信任不是相互没有意见，而是感受到彼此的诚意，一个信任富足的组织会有很多博弈，但能通向理性的结果，而一个信任匮乏的组织表面上看不到博弈，但要出就出大问题。
对富士康而言，首先可以在生产环节引入人性化组织管理。电子元器件加工固然是很枯燥的，但可以思考如何通过人机工程使工作环境人性化。西方在管理实践中发明了下午茶，中国也该有自己的创新，比如流水线能否设计成圆形，让员工间能互相看见，形成一个激励的场？其次，提供给员工一条可预期的晋升通道。东莞一些企业把工人技术级别定成十级，好比电玩里的游戏升级，对新一代劳动力就很有吸引力。
有种行业比富士康更枯燥，心理压力更大，就是洗脚业。而就在洗脚业中，出现了一家企业文化很有凝聚力的富桥洗脚，全国连锁店上百家，拥有几万名技工。富桥洗脚的秘诀在于，老板自己正是洗脚出身，这种影响力是很大的，员工心里就会想，努力工作，我也可以成为领班、店长，我的工作也可以成为一个受人尊敬的职业。反观郭台铭，媒体上连篇累牍地报道与女明星共舞，乘私人飞机度假，尤其在富士康这样的劳动密集型企业里，如果领导者不能身先士卒，提供给员工可信度和说服力，员工就会觉得心寒，企业怎能不出问题？
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