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□ 冼欣蒂
联邦快递从2006年就开始实施企业教练了，原因是要培养人才。2006年，联邦快递有一个五年计划，在五年中需要有多少个经理。因为公司发展非常快，在2007年之前联邦快递只可以做国际快递业务，从2007年3月开始，就可以在中国开展国内服务，要建立国内服务部。另一个目标就是留住员工，联邦快递的文化是内部提升，要知道如何培养，留住人才。
在大部分企业，人事部门都是成本中心，是花钱的，而要让公司投资，培养人才，同时让公司认识到这不是成本而是投资，要先说服总裁，然后再找其他的董事总经理，除了人事董事总经理、财务董事总经理，还有计划工程部、操作和销售的董事总经理。我们开了一个班，用同事们的成功经验来影响公司高层。
我们是EPP课程（Effective Personal Productivity，有效的个人生产力），当时有6个月的时间，我们每个月都有报告给到全部中国董事总经理以上的高层，让他们认可。在2009年这个项目获得认证，拿到投资，我们马上又增加了三个班，从开始时候的8个经理，发展到20多个人。如何让这20多位真正在公司发挥作用呢？我要把他们变成教练，去带非管理团队的同事们。在联邦快递，所有人都有平等的机会。只要你能达到公司要求，就可以申请各种机会，比如EPP的申请，共有100多个同事报名，通过考核挑选出35位，在北京、上海、广州、武汉开班，开始的时候是9个月的时间，每个月一门课程。我们的教练有很忙的操作经理、财务经理等等，但是他们很乐意在这些班中分享，而且他们每个月自己带五个人，还抽出一个小时跟员工、自己的经理做分享，这是很棒的，也是很不容易的。我最开心的是，今年我们提出新的五年计划，获得了整个亚太区的认可。要提高我们的领导力技巧，就要从企业教练开始。
现在，联邦快递除了人力资源团队认可企业教练很有效，十几个董事总经理、副总裁都抽出时间，一起参加了三天培训，并在完成之后，我们安排三个董事总经理和三个副总裁拿出报告来分享，让大家知道他们在做什么。
联邦快递实践的重点是，挑选一个对的项目去实施，说服公司把EPP和企业教练带到公司里。管理团队要很清楚有企业教练这样的提升领导力的技巧，企业教练就是要让每个人都知道自己是人才。我们全部的董事总经理都是参加过企业教练计划的，90%的经理也都参与过。很多公司可能也在用企业教练，但不知道而已。只有真正地感受企业教练，才可以真正地理解其作用。
（作者系联邦快递亚太区人力资源董事总经理）
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