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8月里的一天乘飞机返昆，刚好在我的前排座位，乘坐了一位似是非常懂得保护自身消费者权益的乘客，他一味抱怨“为什么最后才将食物发给我？这不公平！”然而仅仅因为他的位置居中，以致前后与他相邻的乘客似乎都早他一步拿到了食物。被质问的乘务员小姐展示了训练有素的微笑服务，不仅非常耐心地做了解释，还未忘一句标准的“给您带来的不便请您谅解”，并迅速地送上了茶水和热毛巾，微笑着请他稍作等候。可是这位“正义先生”仍旧摆出咄咄逼人的态势继续抱怨着，甚至言语蛮横，即便乘务长随即赶来道歉也不罢休，一时间整个机舱异常嘈杂。
我很困惑，在中国能够享受职业化的微笑服务最早也是几率最高的地方，居然还有这样的事件发生，不禁对乘务小姐心生钦佩，提高声调赞扬了她的专业，尤其是“可以一直保持微笑面对这位先生的抱怨”，并真诚地感谢了她的优质服务。也许在“正义先生”看来，我当时不过是一个好事者，但当乘务小姐听完我的话后热泪盈眶地对我说：“谢谢您！这样的事情我们经常遇到，唯一能做的就是用最真挚的服务来赢得客人的理解。”之后，“正义先生”忽然有所触动，冷静了下来，收声沉默了。我相信这并不是因为她的泪光。安静一直保持到了飞机降落。乘务长带领全体乘务组成员对我表示感谢，当然她们仍旧保持着职业化的微笑，只不过这一次显得更真心而开心。
诚然，打动人心的笑容确实是化解干戈消除分歧的利器。最近的很多事情都让我更深切地感受到了微笑的魅力：在滇虹药业首届员工运动会的赛场上，平日里兢兢业业不苟言笑的员工，能够团结来自不同部门的同事合力作战，洋溢在他们脸上的笑容充满感染力；而场外的啦啦队及观赛者的呐喊助威，更让所有决赛场地成为欢呼雀跃的海洋；滇虹“康王”主品牌8月起用新代言人，主形象一改过往理性但略嫌沉闷的诉求，以谢娜年轻、本色的演绎刷新了康王洗剂品牌印象，她毫无心机地微笑着说“洗不掉的头屑用康王”，康王洗剂也由此开创性地缩短了与年轻消费者间的距离；我还见证了令人温暖的微笑，是在滇虹营销人的抚仙湖团队活动中，当沙滩拔河比赛中一队“失足”集体倾倒时，团队领导和众兄弟索性躺倒笑成一片，此时的亲密无间无拘无束，拉近了滇虹人的心。
笑容的力量无穷大。试试看，你的微笑，真诚的微笑，将会让你的生活和事业有所不同。
（郭振宇博士：滇虹药业董事长、总经理）
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