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售后服务
□ 陈永成
创新是为了创造价值。经营中有些东西创新有价值，如产品创新、经营模式创新、渠道创新等都可能开创一片蓝海，胜算的几率较大。而有些东西作创新尝试则可能进入一片浅滩，胜算的几率渺茫。如品牌创新一说就风险较大，胜算较小。
任何经营都追求投入与回报比，品牌建设需要较大的投入，如果由于某一个品牌理念或意涵与人们的心智、意识、文化、观念等不符，不一致，这个品牌就会与人们产生或存在沟通障碍，因此就会影响人们对这样品牌的认知或增加认知时日，延长认知周期，因此会影响投资回报。
品牌创新如果描述为品牌表达方式的创新或创意上新颖些，人们还是能接受的。但无论是品牌的表达方式的创新还是创意新颖的立意问题，如脱离了人们的心智、意识、文化和观念这些兴趣的基础，人们接受起来就存在困难。即使一时接受了，但这多半是在广告助推作用下的一阵风现象，并没有在人的心里占有位置。市场上这种现象太多了。因为，脱离心智、意识、文化、观念的品牌，就意味着脱离了品牌建设的根基。所以，品牌创新的说法应慎重，容易误己误人。
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