品牌战略：抓住旅行者的心
[发布时间：2010-12-17 17:49:57 点击率：]

  雄狮现在常常把自己称为“多媒体公司”。

  台北南京东路的雄狮旗舰店里，熙熙攘攘。这个花了1500万新台币装修得很炫的店面主要做主题旅游的展示，譬如香港Disney专区、杭州旅游专区展示，给予顾客（旅行者）体验服务。现在，雄狮的实体店铺绝不仅仅是接单销售的渠道，更重要的是一个消费者体验的窗口。在这里，雄狮的店员会引领顾客去体验雄狮所带来的服务。而下单的行为，则鼓励顾客由过去在实体店下单逐渐转为通过电子商务来完成。

  不仅如此，雄狮在全台湾的52家实体店，从接受订单为主转向接受顾客咨询、体验为主。

  在E化的过程中，雄狮从一个简单的旅行社演变成为拥有7大子公司、提供休闲生活的集团。这7大子公司是：旅游、华朋资讯、雄狮杏林（医疗旅游）、安适（交通运输）、安捷（交通运输）、杰森全球整合行销、欣传媒。而这些子公司通过相互匹配来完成雄狮的各种产品和服务。

  以前文提到的为五月天演唱会打造的“包装式销售”套餐为例，这几大子公司就是相互交叉、相互配合的。行销子公司和旅游子公司需要想方设法地策划推广，譬如网站Banner的点击、博客的宣传、串联活动、SNS推广等；而交通运输子公司则需要进行相应的巴士配置。相互协同的子公司让雄狮打造的服务更加新颖、附加值也更高。

  今年圣诞节将至，雄狮官网上新出的“Magic达人带路”栏目格外火爆。其中“天麟带路香港美食之旅”刚刚一上架就立刻被抢购一空。

  “达人带路”是雄狮经营多年的成功品牌之一。这类特殊的精致小团人数设定不会太多，每团约15-20人左右，价格也较高。精品小团通过雄狮的电子商务平台、雄狮达人的网络社区，以及达人自己的博客与粉丝等方式来发出号召。因为定位精准、一呼百应，达人一出手，很快吸引了对应旅行者的心。

  雄狮还要求自己的领队在官网上写博客。领队直接面对雄狮的旅客，能采集第一手的信息并实现反馈信息给旅客。当然，领队写博客和发帖面临的风险也很大。如果领队服务质量不佳或者不专业，那么网络上一定骂声一片，会影响其他旅客来报名、影响整体销售业绩。但是雄狮旅行社推出的“领队博客”反响却很不错。一方面促进了领队们能更好的服务，另一方面吸引了更多的潜在旅客。“领队博客”推出以来，自然而然的涌现了很多明星领队，在台湾的旅游圈有很高的话语权。作为领队，也成功应用E化平台，线上的博客配合线下的聚会、活动、沙龙，通过对信息进行收集、应用、再反馈，快速应对市场的变化，把握市场需求。

  在电子商务收入比例节节升高之时，雄狮花在广告上的钱却年复一年的减少。在2007年以前，雄狮跟很多旅行社，甚至专门的电子商务网站一样，在高流量的平台上做广告，投入庞大的预算用于关键词搜索。

  2008年起，雄狮通过自己的整合营销规划，把花在入口平台（如Yahoo Taiwan）及大量的关键词广告费用省下来。经过雄狮商务平台的流量监测，3个月后就回升到原有水平，并不断向上攀升。雄狮数码科技有限公司大中华区系统暨业务策略总监吴清墡表示，“目前雄狮旗下的几个网站，也收取广告费用与整合营销费用。现在不但不花广告费，还赚广告费。”