盘点2010中国“管理阵痛”
[发布时间：2010-12-29 14:29:30 点击率：]

  对利益相关者——顾客、供应商、员工、投资者和环境，以及社区和政府，企业应该如何处理与之的关系？这种关系中，“具有活力的区域” 如何变得更大？“令人担忧的区域”如何被减小甚至被消灭？我们盘点了2010年中国和全球企业与其利益相关者之间的“管理阵痛”，目标直指那些“令人担忧的区域”。希望借此引起企业的关切，如何更好地发展企业与利益相关者之间的“具有活力区域”，通过更好的管理手段，提升双方的价值。

  □ 刘琼 惠正一 郑爽 马可佳

  商业道德和营销伦理涉及企业每一个员工的道德问题，而他们的道德水准将影响企业最终的营销行为。如果一个企业及其领导者只以市场占有率、销售额为目标，这种商业伦理经过层层员工以及制度的传递之后，最终指向的只能是一条无所不用其极的恶性竞争之路。

  富士康员工

  不是机器人

  24小时轮班、多品种多批次批量生产、快速转换(产品生命周期较短)，当初正是凭借“人海战术”，“全球代工大王”富士康击败了众多的日美等国的行业竞争对手。

  今年上半年接连发生的多起富士康员工坠楼事件，在引起社会对富士康“半军事化”管理方式广泛关注的同时，也为企业老板们敲响了警钟。

  事实上，在珠三角的企业中，由于竞争日益激烈，像富士康这样的代工企业为了生存和发展，在“多挣钱、快挣钱”的理念下，采用整套极其严格的“制度管理”，用各种条条框框的制度，或者命令式的军事化，对企业进行“约束式”、“强制式”的管理，给员工造成巨大的工作和心理压力。

  在这种“泰罗制”的“唯效率”的管理方法下，劳动者如同流水线上的螺丝钉，机械、重复地铆在一处，丝毫地享受不到生命的尊严、自由与快乐。无法预见未来的群体氛围，足以让自杀成为脆弱个体的解脱方式。

  管理发展到21世纪的今天，劳动者经历了由最初被视为机械人、经济人，到社会人、自我实现人、复杂人等各个层次。而像富士康这种低端生产领域中的低级管理理念，使得劳动者在劳动过程当中失去了人文关怀，失去了人与人之间的情感联系。

  不单单是富士康，所有企业都应该从连续坠楼事件中吸取教训，重视新生代员工的思想情绪和心理需求，尊重员工、爱护员工，建立适应新时期要求、体现人文关怀的管理体制。

  国美股权纷争

  俗话说，家丑不可外扬。但2010年一场横跨内地与香港的公开战——创始人、大股东黄光裕和职业经理人陈晓的国美股权之争，却闹得沸沸扬扬、举世皆知。企业到底属于谁？按照中国企业界的传统理念，职业经理人受聘于公司，应该对公司的股东忠诚或负责；而依照法治观念，职业经理人应该对董事会负责，而不是直接对创始人或大股东负责。

  事实上，国美纷争，究其根本是因为中国公司治理中情与法的混淆。股权之争在国内上市公司中并不鲜见，但此次国美之争之所以受到广泛关注，是因为这场股权争夺战无关职业道德，也无关江湖式的忠诚与背叛，而是关乎中国法律及公司章程规定的游戏规则。

  国美之争，使得部分企业家担心，中国民营企业的公司治理可能会由于对职业经理人的不信任，发展之路变得更加曲折。

  对此，正略钧策管理咨询合伙人李培恩的建议是，作为职业经理人，应该本着完全为公司的态度，处理家族成员之间错综复杂的人际、利益关系，这也是在家族企业中的生存之道。而对于民营企业家而言，只有对现代企业治理有了清醒的认识，并将公司利益放在最重要的地位，才能处理好家族与职业经理人之间的关系。双方要在决策权和管理权方面达成互信与平衡，建立有效的治理架构与规则，并在企业发展过程中不断加以完善，最终形成一个稳定的家族(决策)——经理人(管理)的管理架构。

  唐骏“学历门”

  “打工皇帝”唐骏向来是高调的，出书是不能少的，于是，《我的成功可以复制》一书出现在大大小小的书店。然而出书给“皇帝”带来的不是风光而是噩梦。

  2010年7月1日晚上8时20分至7月4日，方舟子博士在微博上连续发21条记录，矛头直指新华都集团总裁兼CEO、著名的“打工皇帝”唐骏。

  通过微博，方舟子对唐骏《我的成功可以复制》一书提出多个质疑，称唐骏“美国加州理工大学计算机科学博士”学位，和“卡拉OK打分、大头贴照相机”两项专利以及个人创建公司的经历均系造假。

  或许是被打蒙了，面对方舟子凌厉的攻击，唐骏最初选择了沉默。6天后，“皇帝”还击，唐骏向媒体传来博士学位证书，其上显示Jun Tang(唐骏)确实是一家名为Pacific Western University(西太平洋大学)的博士学位获得者。“皇帝”做这件事情的时候一定没有查过“黄历”，他太小看对手了。很快，方舟子就发布了“鉴定结果”，称Pacific Western University是一家卖文凭的“野鸡大学”。很快他的“校友”们便被网友一一翻出。国内多家国企、事业单位的管理人员赫然在列。

  至此，学历风波不再是唐骏个人的事情，引发了一场公众讨论。网上有一段经典评论，“唐骏这件事，在美国，他要辞职，100个人只有一个价值观：诚实；在日本，他要谢罪，100个人只有一个价值观：担当；在中国，他要狡辩，100个人有100个价值观：他的事跟你有什么关系？”

  在中国的职业经理人眼中，诚信价值几何？唐骏没有辞职，没有谢罪，但是毫无疑问地狡辩了。事发之后，唐骏一度扬言起诉方舟子。然而很快，唐骏表示不起诉不辞职。随后出席2010中国企业领袖年会时，唐骏依旧选择高调，而本计划与他同场的企业家却选择了退场。底线在哪儿，不同的人给出了不同的答案。

  3Q之争

  挟“上帝”以令对手

  在激烈的市场竞争环境中，几乎每个商家都在不断地宣称“顾客是上帝”和“顾客利益高于一切”。然而，“上帝”们的遭遇往往却不乐观，企业挟“上帝”以打击竞争对手的情况时有发生，比如今年的360与腾讯之争。

  这场纠纷的导火索是360发布的隐私保护器，称QQ涉嫌扫描网民电脑隐私文件。对此，腾讯则矢口否认，并在此后公告称，在双方纠纷解决之前，腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。

  暂且不论360与腾讯在技术方面的孰是孰非，但在没有权威机构认定QQ窥视用户隐私的情形下，360向用户推广安装“扣扣保镖”，限制了QQ软件的部分盈利功能，这可能会侵犯腾讯的相关权利，涉嫌不正当竞争行为。

  对此举措，腾讯本该依法通过法院或工商管理机关进行维权处理，但腾讯却选择了“有你无我”的策略，单方终止QQ软件“在装有360软件的用户端上使用”。且不论这种做法是否侵犯了360的权益，毫无疑问的是，这侵犯了广大QQ用户的权利。

  “上帝遭到绑架”，这两家在各自领域均为中国最大的客户端软件公司，以自身的上亿中国用户资源作为武器，争夺对方的市场，企图“挟上帝以令对手”，其行为已超出市场经济道德范畴的恶性竞争，违反了正当竞争的市场原则。

  不过，要想损害社会及公众利益的商业战争不再出现，除了重整商业伦理外，亟待新的市场监管法规来给企业重新划定跑道。