渣打中国：植根中国 向全球输出“高管”
[发布时间：2011-01-06 15:33:25 点击率：]

  整体业务处于上升期的渣打银行，越来越重视其在中国的发展策略，而人力资源是他们最为看重的。在中国，为了招揽到更多优秀人才加盟，渣打不遗余力地开展了一系列的培训、募才计划，并力争培养出的人才具有国际化视野，但又植根“中国土壤”！

  □ 程海涛

  对于所有的银行机构来说，人才无疑是其最重要的资产，这一点在渣打银行也毫无例外。在这家历史悠久的跨国银行，管理层由来自 70 多个不同国家和地区的人员组成，也是世界最具国际性特色的公司之一。在中国，为了招揽到更多优秀人才加盟，渣打不遗余力地开展了一系列的培训、募才计划。2009年，渣打第一次将国际管理培训生计划中重要的年度“国际经理项目”选址中国，在上海进行为期一周的培训交流。他们甚至将这些培训拓展到了大学校园，为有志于在银行业发展的优秀大学生提供机会，与复旦大学合作启动了“银行家培育项目”，以专业实用的理论知识结合大量实践机会。渣打正在进行一些有益的尝试，例如对于加入渣打三年以上的员工来说，会有一些领导力方面的培训课程。

  近日，渣打银行全球董事会在中国北京召开，渣打银行人力资源兼公共事务总监Tracy Clarke也来到中国，记者借此机会对她进行了专访。

  发挥每个人的长处

  记者：从去年开始你担任渣打全球人力资源总监一职，同时兼任传播总监，这看似是两个不同的岗位，你是如何做到游刃有余的？

  Tracy Clarke：我在渣打已经工作25年了，此前从事过不同的岗位，之前担任过客户总监和地区HR总监，之后转做事务部总监。去年渣打集团调整架构，CEO认为我是最合适的人力资源总监人选，他希望我在这个位置上发挥更大的价值。

  一个好的团队是最基础也是最重要的，恰好人力资源部和公共事务部都有一个好的团队。其实这两个职位是有很多相通之处的，包括员工价值、内部沟通、企业文化等。事实上，在英国的企业里同时担任人力资源和公共事务总监是很正常的事。而我最喜欢的两个职位又恰好是人力资源和公共事务，所以集团让我同时兼任，另外一重要目的是我也希望今后这两个部门能有更多更紧密的合作。

  记者：你对工作在渣打的中国员工有什么印象？

  Tracy Clarke：我近期去过渣打设在北京的办公室，北京有1000人左右，感觉他们很热情，这对我来说还是比较吃惊的，特别是北京是北方区的中心，我觉得他们的素质都很高。遗憾的是， 在渣打中国区的历任CEO里，并没有中国本土人的身影。

  人力资源优势

  是国际性的文化

  记者：近些年渣打的业务增长速度很快，随之人力资源战略有着怎样的部署？

  Tracy Clarke：在渣打，人力资源总是最重要的工作。对于银行业来说，增长得越快对人力资源的要求也就越高，最初可能依靠产品优势带来增长，但这种模式很快就会被别人复制，最后肯定要靠服务质量，而这些要靠人才优势去凸显。

  渣打的人力资源优势是其国际性的文化，无论什么样国籍的员工一定要有国际化视野，这样的做法同样会灌输到我们的招聘、培训中。另外，渣打有不同的理念，认同每位员工都具有的自身才能和长处，所以渣打总体的文化是发展每一个人的长处，而非用员工自身的长处发展他。很多企业在面试时都会关注员工过去做过什么，但我们的人力资源策略是找到他的长处并为其个人制定适合自身的发展计划。相比其他企业的做法，这样做的效果会更好地提升员工的满意度。

  记者：在外界看来，外企在中国就像是一个办事处，公司的战略、制度都是从总部移植过来的，所以对人才的策略和发展方向也是依据总部的策略方向去制定，中国公司本身并没有太多的授权。你对此怎么看？

  Tracy Clarke：我不知道其他公司是怎么做的，但在渣打不会这样。大中华区的人力战略对渣打来说非常重要，大中华区业务增长最快，伦敦的投资者也很看重。此外，无论是远在伦敦的投资者还是我本人，都不可能对大中华区的管理参与太多，因为我们不了解这边员工的想法，所以大中华区的人力资源战略主要依靠当地团队，他们所承担的职责也很大。

  HR就应更多关注战略

  记者： 你对“HR要做企业或CEO的战略合作伙伴”怎么看？

  Tracy Clarke：人力资源本身是一项很细致的工作，比如需要H R去填写各式各样的表单、制定一些薪酬制度等等，但如果H R整天被这些琐事所埋没，便很难抽身去关注战略层面的事务。在渣打，我们要确保H R的精力，比如中国区在天津设有人力资源后台中心，这是一个信息化管控平台，平时员工的一些表格单据就交由这里处理，从而节省人力， 这样HR就会更多去关注战略。

  记者：在你看来，HR可以抽身于这些琐事之外？

  Tracy Clarke：我的建议是在确保琐碎工作做好的前提下，应该更多兼顾战略。

  记者：当下人力资源的重点是什么？

  Tracy Clarke：未来领导者的培养与发展是渣打人力资源很重要的一项工作。好的领导者应该是“全才”

  记者：以你对中国的了解，你认为中国的土壤可以培养出这样的企业领导者吗？

  Tracy Clarke：毫无疑问，中国的经济在快速增长，环境变化也是日新月异，在这样一个环境下是很适合发展领导力的。以渣打为例，可能现在中国区的领导者们在其所担任的角色、职责方面没有太多变化，但他们没有意识到的是，因为企业业务发展很快，他们所领导的下属、商业环境都发生了很大的变化，和其他地区的市场比起来，中国区领导者这些年获得的领导力、管理经验是最多的，这是他们自身所没有意识到的。

  战略 沟通 应变

  高管领导力的三大要点

  在Tracy Clarke看来,高管领导力有三点是比较重要的：一是既要有战略能力，又要懂执行层面的事务性工作。二是掌握与下级沟通的技巧。好的领导者对员工往往具备吸引力，员工会主动向你咨询一些问题，比如职业规划、工作中遇到的难题等，这样的领导者更具个人魅力。三是对金融行业来说，能更快适应变革对领导者很重要。金融行业经常要面临一些不确定性因素，好的领导者往往能够在不确定时期做出正确的决策，这很考量个人能力。