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□ 陶 颖
近日，“三星VIP高尔夫俱乐部”在四川省金堂观岭高尔夫球场正式成立，并举行了首场比赛。三星VIP客户、合作伙伴等80余人参赛。中国三星西部大区总经理金汉奎主持了开球仪式。他表示，这是三星全面树立高端品牌形象，占据高端消费市场的有益尝试。
高球俱乐部锁定高端顾客
据悉，三星VIP高尔夫俱乐部由中国三星西部大区独立策划运营，集高端产品展示、VIP会员活动于一身。在金堂观岭高尔夫活动现场，为了将品牌推广效果最大化，三星西部大区从现场布置、人员服饰、赛事安排、奖项设置、后续服务等一系列环节，进行了周密安排。
记者在现场看到，三星的展架、道旗遍布赛场内外；在休息之余，赛手们轻松体验三星的全系产品；活动时，三星领导与会员们热情交流，切磋球艺；结束时刻，三星大奖、免费试用、惊喜礼品更让会员收获惊喜。
金汉奎表示，选择高消费人群聚集的高尔夫球俱乐部进行品牌合作，三星能将高端产品展示在目标用户面前。通过活动中高端的服务与人性的关怀，三星良好的品牌形象深入人心。而产品试用、抽奖等活动也起着拉动销售、口碑传播的作用。
着眼细节营造舒心体验
在常规的店面销售中，三星也着力让高端消费者享受更加快捷、人性的服务。据介绍，三星西部大区从赠品设置、配送流程、售后回访等多个环节入手，减少中间环节，提前预案、细化流程、责任到位，为顾客营造了舒心购物体验。
在高端产品的买赠活动中，为实现赠品的高效管理，三星建立专业数据库并统一仓储环节，联合特快专递实行配送上门服务；为减少对客户不必要的打扰，成立专门的客服中心，实施统一的客户销售回访工作。同时，根据消费者购买金额、重复购买等相关信息建立消费者信息数据库，为开展有针对性的消费者营销活动奠定数据基础。
优化管理流程，为客户减少跑路的麻烦；强化内部沟通，避免售后的重复电话确认；提升形象管理，为配送人员统一配备三星服饰……金汉奎表示：“一切工作着眼于细节，让顾客感受到了一个管理有序、服务到位、客户为本的高端品牌服务。”
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