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站在维多利广场14楼明净的玻璃窗前，广州摩卡巴卡电子科技有限公司董事长、CEO杨建斌俯视着脚下的国美和斜对面的苏宁，沉思着。
2010年，摩卡巴卡在广州推出网络店与体验店，通过“目录销售+电子商务+体验式旗舰店”模式，拉开了家电行业新旧商业模式博弈的序幕。在摩卡巴卡体验店，各种厨房电器售价大约为国美等传统商店的40%，而消费者会得到双倍于行业规范的售后服务。
摩卡巴卡之所以有价格优势，是因为其在中国家电行业首次推出F2F直销模式—从厂家到家庭。杨建斌表示，摩卡巴卡是一个新生的制造工厂自有品牌，与传统的渠道没有纠缠不清的关系，因此不需要昂贵的卖场撑门面。
于是，对于传统的渠道，摩卡巴卡做了一个“加减法运算”——减的，是卖场高昂的进场费、场地租金和促销费用；加的，是双倍执行“三包”。加减法运算的结果是，摩卡巴卡同等档次的产品比卖场便宜60%。
在家电行业从事多年营销工作的杨建斌告诉记者，他推出摩卡巴卡F2F模式，受到两件事启发：其一，他的妻子在网上开了个服装店，销售韩国品牌服装。当时他疑惑地问妻子：“你又不是独家代理，别人也可以卖，而且价格战非常激烈，你怎么赚钱？”结果妻子的服装网店经营得非常好，他领悟到价格不是唯一因素，关键是如何与消费者进行有效的沟通并提供良好的服务。其二，有个同行在网上卖厨房电器，质量很不错，但没有品牌，价格实惠，没有售后服务，生意相当不错。他深受触动，开始构思摩卡巴卡的商业模式。
目前国内的家电网购主要采用两种模式，一是以京东为代表的网上商城模式，网上平台负责销售，售后服务则由各品牌自己负责，销售和售后服务脱节；另一种是淘宝上鱼龙混杂的个人卖家，由于货品来路不清，大都无法提供售后服务。
为了避免出现这些弊端，杨建斌与摩卡巴卡团队经过两年左右的筹备，设计的商业模式是：高端品质，平民价格，区域推进。与网上卖服装的凡客诚品等“轻”模式相比，杨建斌认为家电产品离不开上门送货、安装等售后服务，而且家电产品的特点决定了其在销售的过程中要有库存，要有实体店，模式要“重”一些，但只有这样才能让消费者放心。
在摩卡巴卡的商业规划中，广州是第一站，未来摩卡巴卡将向珠江三角洲以及上海、北京等地扩张。经过一段时间的运营，摩卡巴卡营销总监何健锋说，“高端品质、平民价格”的卖点得到了众多消费者的认可，“我们的产品质量和价格有很大的诱惑力。消费者到我们店里来，成交率还是很高的”。
杨建斌说：“我们的商业模式没有问题，但创业都是有风险的，毕竟我们是行业内首家采用F2F模式的品牌，问题的关键是整体上如何运营，能否把握住主要环节，不断地调整。短期内，我们会以精准营销为方向，进行品牌推广，把最直接的信息传递给消费者。只要做到一定的规模，盈利就不是问题。”
(赢 肖)
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