阿里巴巴管理层“大变阵”
[发布时间：2011-02-23 14:02:32 点击率：]

  阿里巴巴(中国)网络有限公司2月21日下午宣布，按照公司一贯坚持的价值观和诚信原则，公司在2010年清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲和COO李旭晖承担责任引咎辞职。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。

  □李群

  公司销售员工业绩“掺水”

  事件的起因来自于从2009年底开始的平台客户的欺诈投诉的上升，引起了公司的警觉。B2B公司信息显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未彻底解决。

  从今年1月中旬阿里巴巴发起了一项独立调查，结果显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。公告显示，公司已经清退了1107名涉嫌诈骗的“中国供应商”客户，并关闭其店铺，占2010年底中供付费会员总量约0.8%，并已提交司法机关参与调查。

  据比特网了解，先后有近百名销售人员被认为负有直接责任，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。

  针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况，B2B公司董事会称，虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，而新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才得以解决。

  马云大谈诚信和价值观

  阿里巴巴集团董事局主席马云表示，“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。

  马云的公开信提到，这一个月来他很愤怒，也很痛苦，“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！”

  公开信还透露，他要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说，“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”马云要求B2B团队必须进行深刻检讨，要拥有“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。

  主动引咎离职的CEO卫哲为上述事件进行了公开道歉，并表示，“正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感，我才提出辞职申请”，“这四五年里，我刻骨铭心地体会到以客户第一为首要的阿里巴巴的价值观是公司存在的立命之本！

  陆兆禧接手 无重大财务影响

  在马云看来，公开，透明，诚信是阿里巴巴价值观的体现，勇气和担当是每一个阿里人的基因，阿里人有勇气面对成长的纠结，也敢于将自我修复的过程公之于众。他希望这次事件也能为中国其他的公司提供一些镜鉴——遇到类似事件时，应该怎么应对。

  马云说：“这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦”。

  据悉，陆兆禧会接手卫哲此前的工作。根据之前B2B公布的公司战略，该公司仍将在“为中国中小企业提供全面服务”的既定战略下，提升相关业务在全球的竞争力，为客户和股东提供持续的优质回报。B2B公司还公告说，上述不诚信事件未对该公司相关财务期间构成任何重大财务影响。

  阿里巴巴方面还进一步表示，该公司还将继续行动，查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处，以防止同类事件的再次发生。

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  卫哲简历

  卫哲，1970年生于上海。1993年毕业于上海外国语大学，进入上海万国证券公司。历任万国证券资产管理总部副总经理，“普华永道”(PWC)高级经理，东方证券投资银行总部总经理。2000年出任百安居(中国区)执行副总裁兼财务总监。2002年出任百安居(中国区)总裁，带领管理团队在5年中发展成中国最大的建材零售连锁超市。被评为“2004年度中国七大零售人物”和2005年度“中国零售业十大风云人物”。2006年11月正式加盟阿里巴巴，并出任集团资深副总裁兼企业电子商务(B2B)总裁。

  观 点

  阿里巴巴“自揭伤疤”勇气可嘉

  □于谦

  在商业社会中，很少有公司敢于自揭伤疤，还扒开自己的伤口给人看，阿里巴巴可以说是绝无仅有的。

  根据以往的商业记录，大多数公司习惯了报喜不报忧，在错误面前要么遮掩，要么轻描淡写；即便被媒体揭露出来，也恨不得将所有的错误推到“临时工”身上——这几乎成为一条不成文的“经验”：保住面子才能保住饭碗。但一家不敢正视自己错误的公司，谁又会相信它能为它的顾客负责？谁又愿意相信它能拥有持久的生命力？

  阿里巴巴此次事件真的是负面吗？以笔者个人浅见，这是一件非常好的事情！马云在发表的公开信中说，“成非凡之事，必有非凡之担当。今天阿里巴巴面临的问题就是所有年轻公司成长中的痛苦，也是企业发展之路必须付出的代价。”马云疾呼，“很痛！但我们别无选择！如果今天我们没有面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！”

  今天阿里巴巴将这些错误晒出来，不仅仅是为了提醒集团内的其他子公司未来不要出现同样的问题，更是给所有的中国企业一个反思，成为其他公司的警示。

  马云之所以值得公众尊重，不在于他有钱，也不在于他做慈善，而在于他的商业价值观：“阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器。我们一直坚守让天下没有难做的生意的使命，客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”