双星 应对用工荒有“奥秘”（下）
[发布时间：2011-03-10 14:26:46 点击率：]

  □特约记者 王开良

  本报记者 何沙洲

  企字人在上，经营重人心

  关注职工生活质量，善待员工，处处真心为员工着想，这是化解用工荒的一个重要法宝。双星集团在员工中确立归属意识和向心力，把职工的冷暖放在心头，不管是老职工还是新招的职工，只要遇到困难，总能第一时间得到公司的救助。

  双星倡导亲情化管理，这也是双星集团开展思想政治工作和企业文化建设的一部分。

  2010年8月，随着双星鞋业工业园又一栋员工公寓楼竣工，近千名员工住进了新的员工公寓。不少职工乐得睡不着觉，一些职工还计划凑钱买礼品找汪海“谢恩”——其实，双星推行“亲情化”管理由来已久，从上世纪80年代开始，汪海就亲自抓员工生活，调整上下班时间，购买班车接送员工，员工过生日送蛋糕，在国家没有出台中秋节放假规定前双星就实施了休假制度。如今，在汪海的示范带领下，双星的亲情化管理已渗透到每位骨干。天热了，工厂领导亲自切西瓜、送冰糕、煮绿豆汤，增加降温设备，改善工作环境；天冷了，送面包、送火腿——管理者的亲情付出，换来了员工的“感恩”回报，大家以干好工作来回报企业。

  双星机械总公司在橡机和环保公司建立了配套齐全的餐厅，在安装喷漆、特铁造型工序建立澡堂，并利用电话沟通与上门走访形式，把思想工作做到员工家里；双星鞋业工业园为员工建起第二栋带有地暖、配套设施齐全的温馨公寓大楼，为解决双职工孩子上幼儿园的难题，还建起了双星幼儿园；双星鲁中公司购买了电视机安装在集体宿舍；双星海江公司开辟电影放映室，把供暖设备移植到包装生产线等等。尊重、爱护、体贴“家庭”中的成员，大大增强了双星的亲和力和向心力。

  双星对员工的关爱还体现在员工生活的方方面面，甚至将这种关爱延伸到员工的亲属和家庭。公司按照双职工的工龄、业绩分配“夫妻房”，在外打拼，终于有了一个温暖的“家”，心里说不出的高兴。通过好兄弟、好姊妹、好夫妻、好家庭、好亲戚“五好”亲情竞赛，使那些兄弟姊妹多、家里穷的员工感受到在双星，工作事业有发展、生活有保障，个人、家庭、兄弟姊妹能跟着双星发展、发财，这些人又通过“亲带亲”、“亲帮亲”的形式，带来更多的亲戚朋友到双星工作。“打虎亲兄弟，上阵父子兵”，双星把亲情的力量引导为战斗的力量，把员工的心凝成一股绳，一种精神、一份力量，相互关心、相互配合、相互支持、相互竞争，就像汪海说的，“我们把世界上最强大的爱情力量都调动起来了，怎能生产不出好产品？”

  为解决工人回家过春节坐车难，双星包车送员工返乡，让工人的心里感到阵阵暖流。针对那些留守企业的外来员工，企业组织开展各种文艺活动，发放慰问品和礼品，邀请他们一起吃年夜饭，让外来员工在他乡过年备感温馨。凡春节不回家的双星采取一定的奖励，企业会为老员工愿当回头客、新员工源源而来而高兴。2010年春节，由于我国北方地区普降大雪，多处高速路封闭，双星青岛轮胎总公司178名外地员工被阻在了回家过年的路上。公司领导经多方协调车辆，终于使员工们安全地回家过年。

  民主管理聚人气

  尊重职工民主权利。以80后、90后为主体的劳动力大军，不仅文化程度高，权利意识强，而且对用人单位的归属感更为挑剔。在双星，员工对企业和决策有充分的发言权，员工可以通过民主生活会、座谈会、职工代表等形式对企业管理和决策发表意见，从薪酬分配到孩子上幼儿园、食堂饭菜质量、澡堂管理……员工提出的建议都及时给以回馈。

  实际上，双星在改革开放初期就建立了职工代表制度，并成立了民主管理委员会，让职工代表常年轮流脱产参与和监督企业管理，使喊了多年的“工人是企业的主人”这句话真正地变为了现实。双星让职工代表“当家”这个好传统随着中国改革走过了30多年，一直坚持到现在，职代会已经成为企业管理中不可缺少的一部分。

  “自己的事情自己做主，在感受到充分的信任、尊重和关爱的同时，我们员工的心和企业也贴得更紧了。”双星员工说。

  在双星鞋业工业园采访，记者看到车间管理人员和员工工资“上墙”公布，做到一日一清，公开了待遇分配。员工们说，公司在人才的选拔任用上，也在内部网站上打出招聘告示，展示出被聘任管理人员的任免名单，接受员工评议；公司的后勤管理也在职工代表的监督下承包，谁的服务质量好、价格低就让谁来干。双星鞋业工业园成型车间的承包人张玉来探望生病的员工，制帮车间承包人孙雪冬建立亲情QQ群，为员工排忧解难等，增强了企业的凝聚力。

  双星的作法是，通过车间广播、《双星》报、宣传栏等多种形式进行公开，把职工关心的热点、难点、疑点，把职工想知道的、最关心的拿出来公开亮化，真心实意地接受员工监督，听取员工心声。由于在公开问题上做到“三不怕”：“不怕向职工亮丑、不怕职工说了算、不怕职工提尖锐意见”，得到了员工的欢迎。双星青岛轮胎总公司各工厂部门定期召开职工座谈会、民主生活会，并以“面对面沟通无界限，心贴心交流无距离，畅所欲言无拘束”的座谈形式，得到了员工的踊跃发言，收集了员工关心及利于公司发展的各类问题。

  职工代表可以监督企业管理，同样，他们也受到员工的监督。如，双星机械结合实际出台了《职工代表绩效考核细则》，从“反映问题”、“监督各级领导部门”、“解决协调问题”、“绩效创新”、“特色贡献”五个大方面，制定了详细的考核标准，职工代表所提问题及时整理公开，保证件件有落实，件件有回音。为每位职工代表建立工作日志和人本档案，将其每月的工作业绩与所在部门业绩挂钩，对业绩突出的，公司还将其纳入“双星干部后备管理人才库”，激发了职工代表的积极性。

  “让更多的员工视企业为家，大家负责，民主决策，这才是现在企业特征，最终受益的还是企业。”据统计，仅2010年，员工就提生产经营方面提出合理化建议上万条，被采纳6000多条，产生直接经济效益1000多万元。

  在大多企业将职工代表视为“摆设”的今天，双星集团却30多年如一日，请职工代表“当家作主”，赢得了职工的普遍称赞，并取得了一定的经济效益。

  让员工快乐工作

  让职工精神充实，不断提升素质，丰富文化生活，提高职工文化品位。“要加强对新生代员工心理健康教育。由于年龄偏小，新生代务工青年容易出现价值体系的混乱和选择的偏差。企业要加大对新生代员工心理健康的关注和指导，引导他们接受健康向上的主流文化，着力提升他们的幸福指数”。

  双星各单位看到，新生代农民工工资已不再是求职的单一标准，他们还特别看重业余生活，更加注重精神需求，因而不断加强企业文化建设，不断丰富和活跃员工业余文化生活，如，建立网吧、影吧、篮球队、艺术团等，使员工对企业产生了心理归属感，达到员工“招得来、留得住、用得好、干得久”。如，2010年以来，双星集团举办了第三届“名人杯”篮球联谊赛、“岗位建功，爱我双星”演讲比赛、职工书画摄影作品比赛。双星鞋业工业员建起电子阅览室、台球室、乒乓球室、电视机房，使员工生活感到有趣味。

  双星青岛轮胎总公司制作教育视频，使员工也能上“电视”；双星东风轮胎总公司成立了新东风电声乐队、篮球协会、羽毛球协会、乒乓球协会、舞蹈队等社团组织，并经常开展各种文体活动，丰富员工精神生活，缓解员工工作压力，提高了员工的工作热情。

  丰富的精神生活，良好的发展环境，促进了公司员工快速成长。“将心比心，双星的领导骨干把员工真正放在心上，员工也当然愿意为企业尽心尽责”。双星东风轮胎总公司炼胶厂职工黄俊超2009年退伍后被双星东风招聘，如今已成长为一名合格的开炼工，2010年7月份被选拔为班长。他带领班组的7名“80后”青年，比创新、赛质量、练绝活，连续在公司质量竞赛、综合竞赛比武中名列前茅。

  春节后全国各地出现的“用工荒”折射出农村劳动力结构和需求发生了大变化，廉价劳动力遍地的时代已经结束，传统的依靠低廉成本，拼资源、拼消耗、拼人力的增长方式已经不能适应现代市场竞争要求，企业要认真分析目前人力资源变化的新形势，深入了解和适应员工思想上的新变化。双星集团各单位不断努力，让广大员工觉得“在这个企业干，有发展、有希望、有奔头”，甚至有一种“家”的感觉，增强了企业的凝聚力、向心力，适应了人力资源变化的新形势和市场发展新要求。双星集团这种多措并举留住员工的做法，值得一些企业学习和借鉴。