生活家首推“无尘安装” 掀地板行业“健康革命”
[发布时间：2011-03-14 14:21:10 点击率：]

  □ 何适 文/图

  “生活家地板不仅产品是美的，而且铺装过程也要是美的。”生活家地板董事长刘硕真用这样一句话概括了生活家金钥匙服务升级的核心内容。

  一些地板产品在卖场看的时候感觉很不错，但是在铺装过程中却是尘土飞扬、噪音刺耳，而且还有大量的材料浪费。这是许多业主在铺装地板后的感慨。

  生活家地板在“3·15”前夕强力推出“无尘安装，健康革命”活动，力求能够根治这些长期困扰地板行业的顽症。生活家地板陆续在全国绝大部分门店进行地板无尘切割演示，让消费者品鉴生活家产品低碳、健康、环保的同时，更能够近距离感受无尘安装所带来的健康体验。

  因为产品美，生活家地板在过去几年中，以平均50%的销量增长领跑中国地板行业，并成为许多同行竞相模仿的对象；而铺装过程美这一概念的提出和实施，再一次强化了生活家的美学竞争力，拉大了生活家与其他地板企业在服务水平上的距离，并且让同行很难模仿。

  无尘铺装

  无尘，这是许多业主在装修时希望达到的理想状态，也是生活家金钥匙服务所要解决的关键问题。从2006年在国内倡导无尘铺装理念开始，经过近5年的实践和完善，生活家无尘铺装已经实现全标准化作业流程。

  据中国室内装饰协会环境检测中心日前透露的数据显示，全国每年由室内空气污染引起的死亡人数逐年上升。而相关医学研究证明，粉尘是家庭中重要的污染源之一，家庭装修中粉尘所造成的危害比甲醛还严重。

  除了采用先进切割工具，提高切割精度，减少切割过程中产生的材料浪费和粉尘及噪音危害外，生活家提出了全过程无尘化的概念，要求铺装工人从进门开始直到最后撤场，所有流程和场地全面无尘。为了让这个概念变成现实，生活家制定了《无尘安装企业内控标准》，并将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准，同时规定了10种必备工具和2种推荐工具，用标准作业流程保证铺装质量。

  服务师认证

  为了降低成本，国内许多地板企业的安装工人，都是临时在劳务市场找来的“马路安装队”，由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能，经常会导致铺装质量问题。

  作为木质地板安装国家标准的主要起草单位，生活家推出“服务师认证制度”，通过提升安装队伍的职业化和专业水平，保证地板安装的质量。

  首先，拟认证人员要进入金钥匙训练营，通过相关理念、知识、规范、标准和技能的专业培训，全面提升服务意识、服务技能和服务水平；然后，再通过全流程模拟服务考核培训效果和实际操作水平，只有那些全部科目都达标的服务人员才能通过“服务师认证”。 客户可以从生活家网站查询服务师的资格证明。生活家公司相关负责人表示：“服务师认证制度的推行，意味着生活家的服务理念已经从以产品使用为核心升级到消费者需求为核心，将会为消费者带来更多服务内容与服务利益。”

  服务美学

  生活家地板董事长刘硕真是我国地板行业服务美学的倡导者和实践者。2010年，生活家地板获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”牌匾，成为地板行业优质服务的标杆。

  “卖体验”是生活家服务美学的核心，也是其服务升级的目标。刘硕真表示，最终我们卖给消费者的不再是一块块没有生命的地板，而应当是一种美好的体验。

  服务美学的提出让生活家步入了一个不断追求完美的状态。经过长达1年的试运行，生活家地板日前宣布，全面启动生活家地板防伪系统。每一箱生活家地板都有一个18位号码的防伪标识，消费者可以通过生活家官方网站、手机短信和电话等3种方式查证地板的真伪。

  此前，生活家还建立了产品质量追溯系统，“每一块生活家·巴洛克地板背面都印有创造这件工艺品的雕刻师工号，这是雕刻师经过精雕细琢与艺术创作的体现与见证，同时也是对每片地板负责的态度。”

  当前，中国地板行业正处于由“价格竞争”向“品牌竞争”发展的拐点上，只有把消费者利益放在第一位的企业才会有未来。生活家金钥匙服务的升级将引领地板实现“产品供应商”到“服务供应商”的转型，提升地板行业的国际竞争力。

  链接：

  公司内存

  生活家，是全球最大的仿古地板生产企业之一，始创于1996年，拥有生活家、生活家·巴洛克、生活家·曼宁顿、生活家·达芬奇四大品牌，具有强大的研发与产品创新能力，与中国林科院木材工业研究所、清华美院等国内外知名机构建立紧密合作关系，聘请法国资深创意设计专家等国内外行业人士为顾问，并自主拥有木材与新品实验室，拥有先进的研发与品质检测设备，在广东、天津、江苏、四川等地设立多个研发、生产基地。该公司具有林木资源的长期应用优势，母公司马来西亚三林环球有限公司在全球拥有超过400万公顷的森林资源。

  延伸阅读 YanshenYuedu

  质量检测 让地板品质更透明

  近日，在陕西省林业工业产品质量监督检验站的严格检测下，圣象地板、菲林格尔地板、生活家·巴洛克地板、德尔地板、世友地板、宏星地板等多家地板品牌通过层层考验，以良好的环保性能成功跻身于“优秀木地板品牌展示”之列。

  此次检测，产品范围覆盖了强化木地板、实木复合地板、仿古木地板等多种品类，并主要针对地板的环保性能进行了检测。要想通过考验，甲醛的释放量需要达到E0级别，并且经国家林业局林产品质量检测中心（西安）、省林产品质量监督检验站连续3年检测合格的品牌，无不合格记录。圣象地板成功通过检测，其西安公司总经理冯小虎认为属于意料之中，他表示：“今年我们重点推出的F★★★★等级环保产品，比E0级别更高，并且该核心技术已经在大多数的强化地板品牌中应用，主打先锋环保概念。”   

  （张莉）