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在太保集团，无论是集约化管理，还是客户导向的战略转型，IT都扮演着管控助推器的角色。
□ 郝智伟
在陆家嘴金融城，太平洋保险（集团）股份有限公司总部的8楼，信息技术中心的员工们正面对电脑，异常忙碌。而作为部门负责人的CIO黄雪英亦是如此，因为她不仅要统筹旗下多个大型公司的IT运营，还要顾及遍布全国的5700多个分支机构在IT实践中遇到的各种问题，游走于各种会议和考察之间，即便是周末，也难得清闲。
不过，她和团队的辛苦没有白费。两年之间，黄雪英率领IT团队，完成了数据集中与核心业务系统再造、客户管理与业务支持系统整合等等工作。
从分散到集约
2000年以后，国内保险行业进入快速发展的轨道。太保集团与国内多数保险企业一样，专注于业务扩张，采取了分散式的运营模式，核保、核赔、客户服务、财务、IT支持、人力资源管理等支持性的后台职能分散在分公司。然而，随着规模的不断膨胀，分散式的内部运作模式及快速变化的外部经济环境，给太保集团的发展带来了诸多挑战。
按照黄雪英的想法，要完成这样的战略转变，首要的任务便是进行流程梳理和标准化改造。
在她的大力推动下，在建设全国统一的客服理赔调度技术平台的同时，太保开始统一客服及理赔查勘业务流程，实现95500直接调度查勘员，并优化全国通赔流程。
之后，将客服和各类数据进行集中，实现资源统一调度、共享，充分发挥系统集中管理优势。
目前，太保产险的核心业务处理已经完全集中到总公司层面，寿险系统的集中也已经完成大半。在IT的推动下，组织集成、人员集成、信息集成的集约化管理模式，正将太保集团带入“管理集中”的新层次。
以客户为导向
“当然，仅仅有‘管理集中’还不够，从本质上说，保险的核心是为客户提供保障性服务，因此，还需要以客户为导向的‘服务延伸’。”黄雪英这样告诉记者。显而易见，要达到这样的目标，必定要先了解客户的真实需求，而数据挖掘无疑是一条绝佳途径。
如果说，战略牵引是把握企业发展方向的罗盘，流程驱动是将企业战略层层贯彻落实的纽带，那么IT就是确保战略牵引和流程驱动实现的重要保障与基础平台，这也是保险行业信息技术建设的出发点和立足点。其实，只要企业的当家人对此有清楚的认识，CIO们可以成就的东西还会有很多很多。
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