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□ 赵晏彪
企业道德是企业文化的基础内容之一，是调整企业之间、企业与员工之间、企业与用户之间以及企业与相关社会群体之间关系的行为规范。每个企业都有自己的企业道德标准，双星的企业道德标准就是最简单的四个字，“诚信经营”。
汪海在双星集团“诚信质量教育表彰大会”上说：“诚信是一种勇气，是一种高尚的境界。每个双星职工都要结合市场、结合管理，将诚信落实到平时的工作中，做到‘诚信在机台、诚信在岗位、诚信在每一天’。”
翻开新近的《双星报》，双星在诚信营销、质量诚信等方面的故事比比皆是。一章章看来，珠联璧合，闪耀着双星诚信教育的光芒。
在20世纪80年代，曾因双星生产的“老人健身鞋”出现质量问题，汪海本人在电视上打“反广告”，提醒购鞋的客户前来退换。90年代末，他曾亲笔写信给购买双星鞋的一位老年客户，对服务质量上出现的问题真诚道歉。作为总裁，他坚持诚信经营的作法，无时无刻不在影响着双星的职工。最近发生的有关一双特大号男鞋的故事，让我们看到双星的诚信经营已经近乎极致。
河北一家通讯公司的员工老刘最头疼的事，竟然是儿子因为脚特别大，买不到一双合适的、特大号的球鞋。对于随处都能买到可心鞋的人来说，很难想象一个成长中的男孩子，没有合适的球鞋，不能像别的孩子那样奔跑跳跃，该是多么愁人的事情。
作为父亲，老刘很想找到生产鞋子的厂家为儿子订做一双可心的球鞋，但他找的第一个鞋厂——石家庄的一家胶鞋厂，几句话就拒绝了他。他们对刘国平说：“现在的产品都是在生产线的流水作业中产生的，一定型号的产品就必须要配备相应的机器设备，如果为了一两双鞋而上一条新设备甚至一条生产线，那不是太不值得了吗？我们做不了这样的特种鞋。”人家说的很有道理，就算赔钱赚吆喝，也不能为了个别的几双鞋赔上一条生产线！
有一天，老刘听说双星集团有200%服务，他就抱着试试看的心理，给千里之外、素不相识的汪海写了一封信，希望能得到双星的帮助，解决儿子的大号鞋问题。
信虽然寄出了，不过他并没抱多大的希望，虽然企业都说要把服务做到家，但是很多企业都是说说而已，小厂尚且如此，大企业恐怕更不会关心这样的小事了。
（下期刊登“诚信经营的境界（下）”）
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