随机善举打造个性品牌
[发布时间：2011-05-06 17:18:31 点击率：]

  □ 编译/许杨晶晶

  严肃真诚的随机善举策略会改变公司呆板的形象，让公司显得更有同情心、更具魅力。

  消费者早就习惯并且厌倦了遥远、古板、自私的公司，因此品牌公司任何善意之举都会让他们感动。公司和消费者，以及消费者之间逐渐开放的沟通(尤其是在网上)，意味着公司能够很容易地通过随机的善举给受众惊喜——不论是送出小礼物、对公开表露的情绪做出反应还是表达关切之情。

  下面来看几个最近比较成功的随机善举案例，包括线上小礼物，线下惊喜还有帮别人助人为乐。

  网络善举

  ●2010年10月，鲜花速递国际花商联盟(Interflora)在英国推出了社交媒体活动，通过给社交网站用户送花来给他们的生活增添喜悦。国际花商联盟通过社交网站寻找需要振作的用户。找到了就会联系并送给他们一束鲜花作为惊喜。

  ●2010年11月，荷兰皇家航空公司KLM推出了实验性的活动叫做“快乐蔓延”，它雇了一支“惊喜小分队”来给机场的乘客带去量身定做的意外礼物。

  公司和基于地理位置的Foursquare合作，一旦有人通过机场网络登录荷兰皇家航空公司的Foursquare所在位置，惊喜小分队就会在网上寻找关于那个人的更多信息，然后挑选合适的礼物，在起飞前送到他们手里。

  比如，有一名旅客在社交网站上说，他在纽约会错过一场荷兰埃因霍温队的比赛，于是惊喜小分队就给了他一本《孤独星球纽约市指南》，并且把所有播放足球赛的酒吧用蓝色标注出来。

  ●宝洁旗下的Secret品牌除臭剂在“引人折服”营销活动中用到了随机善举。有人在Secret的脸谱页面上留言说她在西班牙买不到Secret产品，因为海关规定宝洁无法从美国给她寄去产品。但是一名经理人在出差的时候带了一些去意大利，在那里给她邮寄过去。

  线下随机善举

  别以为随机善举仅限于网络，有很多公司的随机善举把惊喜带入了消费者的生活。

  ●2010年12月，西班牙航空公司Spanair和创意公司Shackleton Group合作在圣诞节前夜某架夜间航班给乘客带去惊喜。乘客正等着取行李，航空公司给每个乘客送去个性化的礼物以贺佳节。

  ●美国糖果巨头玛氏2011年3月在加拿大推出“随心巧克力”活动，口号是“善意之举，无论大小，都能带来一丝欣喜”，活动的目的是在加拿大培养出一群善意大使。活动向加拿大人发出挑战，号召他们做5万件善意之举，每件都根据一个“善意标尺”进行衡量，从而得出全国的善意程度。鼓励参与者分享善意行动故事，并推选当地社区组织，有机会赢得1万加元奖励，共有三个名额。

  ●作为“明媚早晨”活动的一部分，橙汁品牌纯品康纳(Tropicana)加拿大公司买下了一只36英尺宽的“太阳号”氢气球送给位于北极圈以北200公里的伊努维克小镇，这座北极圈小镇的3500名居民冬天要度过31天的极夜。

  分享爱

  有时候，品牌公司还可以帮助别人行善意之举。

  ●2011年2月，西班牙旅游公