奢侈品卖产品还卖服务
[发布时间：2011-05-27 14:07:57 点击率：]

  时尚顾问上门量体裁衣

  □ 董 华

  奢侈品卖产品还卖服务：贴身时尚顾问上门量体裁衣，超级粉丝找设计师设计个人物品

  “低调奢华”，恐怕是顶级奢侈品最好的代名词了。顶级奢侈品带给客户不仅仅只是一件物品，更多是一种感觉，一种对生活的态度。

  “量体裁衣”，专业化的一对一服务。专门的定制，更多的是客户精神层面的一种感受。最近两年，国内定制市场也开始蓬勃发展，北京东田造型就有一个设计师，有人几千万投资他，让他给富裕阶层的人打造贴身造型。

  高级定制

  打动高管夫人芳心

  身在上海的Moon，是某上市公司董事长太太，今年40岁的她出入各种场合，上层社会让她疲惫，而且每次出入晚宴酒会，她全身上下都必须打扮一番，而这个时候，最尴尬的是遇到撞衫的状况。

  前年，在一次和朋友聊天的时候，无意间了解到，原来现在国内也有专门定制的店面。她想着，反正试试也无妨。

  “其实，第一次是期望能找到一个贴心的只属于自己的裁缝，但是又担心失落。因为像LV原来是以定制发展起来的，但是目前却在慢慢向大众化方向发展。”Moon说。

  她给那家店打电话称自己要定制一双鞋子，店主人很客气地招待，预约好时间，记下她家的地址，然后很温和地说：“到时候准时上门量尺寸，设计款式。”最后这家店派来了一个专门解说的设计师，这位设计师还带来了一本厚厚的画册。她坐下来，翻看着这家店所有的产品目录。

  “我想要一双能够出席晚宴的鞋子，但是目前我还没有想好要哪一种。”Moon说。

  在一旁观察许久的设计师终于开始说话了：“我们的产品有很多种类，像您比较适合这种，前面是尖角，因为您的身材比较高挑，穿这种会显得您更加典雅，鞋子的边上不需要很多的装饰，但是如果是出席晚宴，那么可以做上一点黑色的小花作为装饰，更显得有韵味。鞋子的面料最好是带有一点光亮的，最好是白色的，这样子在晚宴上才不会被淹没……”

  这样的解说一下打动了Moon的心，她虽然看过很多奢侈品，但总是不满意，希望可以有一个贴身的时尚顾问在身边。对于Moon来说，能够参与设计，和设计师进行一番沟通和交流，也是一件非常幸福的事情。整个过程非常愉快。设计和量尺寸结束之后，设计师把设计的图纸再给她看了下，最后表示，该鞋子一个月以内会做好，然后做好之后，拿过来先试，如果哪里不合适再做修改，等到满意了再付款。

  一个月后，该鞋子的设计师应约上门，设计师对她说，店面会提供终身免费保养，最后，Moon付了款。

  之后，Moon和该设计师一直保持沟通，也让她对自己更加了解，一有空，该名设计师还会给她提供一些新的创意点子等。

  超级粉丝

  找到品牌设计师

  顶级奢侈品确实价格不菲，但是这个价格不仅只是因为品牌，更多是该品牌长期和顾客建立起来的一种信任，而建立这种信任最初级的就是店面的营业员。面对不同的顾客，采取不同的应对措施，才是顶级奢侈品区别于一般商品的最大优势。这种贴身的服务，有的时候会涉及到“量体裁衣”，作为Burberry的超级粉丝，李倩倩告诉理财周报记者：“我之所以会喜欢这家店，是因为我的身材不好买衣服，经常都没有我的号码，这个店面同意给我量身打造，营业员每次一有新品都会发新产品的图片给我，我如果有中意的，店面会反馈给总部，会按照我的尺寸来做衣服。”

  对于顾客来说，这种一对一的贴身服务，会让人觉得很受用，这种信任一直延续下来，就形成了一种长期的信任关系。实际上，这种崇拜主要是对该品牌的一种设计理念的崇拜，曾经有一位某品牌的崇拜者，竟然找到了该品牌的设计师，让他帮自己设计屋子内的一切东西。