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“面对各个城市的消费者，团购网站如何将服务做好？零售业巨头沃尔玛的管理模式值得借鉴。”知名团购企业——窝窝团CEO徐茂栋先生表示。
“团购行业中不乏个体户，甚至一个人都可以开一个小的团购网站，但是要想真正服务数亿网民，成就大事业，长远地发展下去，需要的是沃尔玛式专业、系统的管理体系，这样才能让用户团购得放心、踏实。”
沃尔玛模式成就窝窝团核心优势
作为行业知名的团购企业，窝窝团的发展脚步极为迅猛，上线刚一年，已经在全国成立了近200家分站。能够拥有如此快速的发展，“沃尔玛模式”的引入功不可没。
徐茂栋表示：“如果一个团购企业简单提供一个代理环境，它就不能彻底解决电子商务完整的支付问题和服务质量保证体系问题。所以，我们认为，团购公司应该承担起对用户端服务保障的责任，成为维护用户端责任的唯一界面。这个模式就是我们通常所说团购的‘沃尔玛模式’。”
“在沃尔玛买一瓶饮料出了问题不需要找生产厂家，只需要找沃尔玛，界限是清晰的。买的鱼不新鲜，沃尔玛绝不可能推诿说供货商送来时就是这样。沃尔玛会直接面对消费者来解决这些问题。这才是尊重消费者利益的经营理念。”徐茂栋表示。
“在今天中国现有市场环境下，团购网站还不能给用户一个非常好的检验，我认为需要有人站出来进行服务质量体系管控，需要去为消费者提供完整的保障，甚至给我们大量生活服务类商家去提供背书。”徐茂栋表示，窝窝团会把商家及合作伙伴当作供应商来管理，就像沃尔玛管理它的供应商一样，有一整套相关的机制和体系。
团购企业想要成功必须靠创新
在团购行业引入“沃尔玛模式”，这不能不说是一个创新。在徐茂栋先生眼中，创新是中国互联网行业成功的核心因素。他表示，5年以后，中国应该有一个团购公司会成为中国互联网TOP5的大公司。不管这家企业是不是窝窝团，但其一定具备两大因素。一个是以彻底的本土化为导向的N多颠覆性创新。纵观中国当前领先的互联网公司，初期进行模仿，随后全都是靠创新成就事业。所以，在团购行业，这家企业绝对不是国外先行模式的抄袭者或者复制者，不断地创新才有可能成功”。
另外一个因素，徐茂栋表示，“这家企业一定要具备鲜明的企业文化，具备真正的凝聚力。因为团购企业做大以后，面对的是上百家城市分站和数千乃至上万员工，并且这个过程可能几年内就要达到，所以企业必须具备一种独特的企业文化，才能凝聚起来这么多80后的年轻人。” (管立)
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