智慧管理：领导者要懂得恩威并施
[发布时间：2011-06-15 14:43:04 点击率：]

  □ 姜岚昕

  领导下属，要懂得恩威并施。

  领导者要想让下属服从管理并接受你的管理措施，就必须要有威信。领导者的威信来自于两方面，一是权利所赋予的；二是凭自身能力和品质争取的。威信是一个合格领导者的基础，没有威信的领导者是很难行使权利的。那如何获得威信呢？很重要的一点就是：领导下属，要懂得恩威并施。

  （1）预示

  给下属一些恩惠很容易理解，但“威”却不是随随便便发的。如果下属不服从工作，可以用预示的方式来引起他们的警惕。下达命令或指示下属行动时，预先告知如果不遵从指示时，将行使一定的惩罚，让下属遵从指示行动。处罚一般分有明示的处罚和暗示的处罚两种，但是因为处罚的行使必然会遭致反感，所以，领导者应尽可能注意，以暗示的处罚方式来驱使下属行动。

  （2）面子

  人有被承认、肯定的欲望需求。所以，被人拒绝、责难、忽视，就会变成很没有面子和伤自尊的事情。因此，领导可以适当运用警告的语气告知下属“如果做这样的事，会被大家笑话！”或“如果不做好这件事的话，谁都不会再信任你”的话。通过这类的语言，可以使下属认识到如果不这样做的后果。

  （3）恰当

  当在评价下属工作的时候，一定要把握分寸，恰当行事，最好要像夹心饼干一样，具体可以分三步走：先肯定下属的工作成绩，然后再具体地指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。这样将批评夹在好评之中，巧妙而不失委婉，让被批评者心中有数又不至于大跌面子。同样，对于下属的期望一定要表现的非常诚恳。比如：“小刘，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。”不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖，工作更有激情。

  （4）诚实

  诚实是表扬的关键。所夸奖之事必须是真实的、发自内心的。子虚乌有的夸奖迟早都会被识破，同时还会让你的下属心中纳闷：“我并没有在这方面做得很好，他却对我大加表扬，这是什么意思？讽刺我吗？”这种表扬其实比批评还糟糕。

  （5）精确

  当你评价某位下属的工作时，尽量力求精确，泛泛而谈是不能起到好效果的。一来你的下属不能具体明白自己的工作到底是好还是坏，二来泛泛的评价也许根本就不能说服你的下属，反而让人觉得你是在给他“小鞋”穿。与其说“小王，你的这份报告做得太马虎了，我实在不能接受”，不如说：“小王，你的报告中的数据不够准确，市场分析也不够精确，与当前真实的市场情况尚有一定差距……”这样，你的下属必定会心服口服，无话可说。

  （6）威慑

  发怒是一种比较负面的情感，虽然一直生气不会有什么好效果，但是有时大声一喝或突然大声拍桌子等的表现，却可以刺激人心。下属看到上司发脾气，员工就会很小心而做好工作。所以，有时利用表现负面情感的方法，可以鞭策下属怠惰的心，驱使他们积极行动。

  总之，“恩威并施”一定要恰到火候。“恩”就是温和、奖励、赞美，“威”就是严格、批评、期望；下属做得有失妥当的地方固然应当批评，而对其表现优秀之处，更不可抹煞，要给予适当奖励，这样，下属的内心才能平衡。

  （作者系世华智业集团董事长、北京华夏管理学院院长）