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《上海金融报》日前登了一则《广发银行启用国内首个智能终端网点》的报道。不少人对此非常感兴趣。
所谓智能化银行营业网点，是指银行通过高科技应用，为客户提供全新的业务办理体验，提高银行业务办理效率，提升客户满意度。据悉，广发银行广州分行智能终端网点是国内银行首个自主推出的智能终端网点。
目前，国内银行业金融机构都非常重视网点建设，在增加网点数量、提升网点硬件等方面都投入了大量人力和物力。但是，即使银行网点越开越多，网点装修越来越豪华，客户到银行办理业务时的体验仍没有得到有效提升。有识之士指出，归根结底，银行需要改变观念，以客户体验为本位，在硬件和服务上抓住并适应客户需求的变化。
据了解，广发银行智能网点有九大智能元素，体现了五大核心价值：互动信息咨询、贴身贵宾服务、智能客户管理、远程理财支持和免拨号直通电话。其中，互动信息咨询对应着多元视窗、多维互动体验墙、全天候资讯一点通等智能设备，既能实现信息实时更新，也能减少纸张浪费。就贴身贵宾服务而言，该网点客户经理和理财经理配有蓝牙耳机和iPad，能通过智能叫号机第一时间收到。
VIP客户到网点办理业务的信息；后台VIPCRM系统则能帮助理财经理了解客户信息，并及时为客户提供全方位贴身服务。当普通客户资产增加至30万元以上或有重大资产变动时，系统自动启动“客户情况一页通”功能，提醒柜员、客户经理和理财经理根据客户潜在的需求，主动为客户提供更完善的理财规划和建议，这便是智能客户管理。
远程视连系统，使客户无论身在哪家广发网点，都能与该行全国理财专家团队“面对面”，实现异地理财咨询。客户在自助终端进行业务操作时，只要有疑问，即可通过自助终端旁的24小时免拨号接通客户中心，专职服务人员将及时为客户提供咨询服务。这五大核心价值的组合，旨在为客户提供更加安全、便捷、快速的“一站式”业务办理体验。
“只有真正以客户为本位，才能通过网点建设、服务优化、产品创新，全方位打造卓越的客户体验。广发银行在智能网点的设计和营运都贯彻了体验为王的宗旨。”广发银行董事长董建岳指出。据悉，该行计划在2012年投入使用更多的智能网点。
（摘自《上海金融报》周轩千/文）
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