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■ 张超
作为高管，就要创造一种制度，创造一种氛围，让它持续。
有一位企业的老总，他每次出差的时候，总把许多财物和现金交给他的秘书保管。无论是坐火车还是乘飞机，他坐下后倒头便睡，但他的秘书却被“折磨”得神经兮兮的。是呀，带着这么多钱，拿着也不是，放下也不是，他哪儿还敢睡觉呀！
我在许多场合都作过一个测试。我拿了一个塑料袋，里面放了一沓报纸，在现场找了一个人，对他说： “请你帮我把它带到北京去吧。”这个人说：“好的，没问题。”然后我就问他： “你会怎么做呢？”他说：“上火车我就随便把它放在行李架上，住酒店也是，随便放在哪儿就行。”我说：“好，现在我要告诉你一个事实，其实，这袋子里装的不光是废报纸，报纸里包着100万元人民币。这时你要怎么办呢？”他说：“我肯定会紧紧地抱住它，恐怕要失眠了，要神经质了。我会担心别人惦记着它！”
每次和大家聊起这段对话，都会哄堂大笑。我问大家：“请问，什么原因让他的态度产生了巨大的变化？是什么决定了他对这些废报纸从没意识，突然就变得有意识了呢？”所有人都会说：“钱！价值！”
我说：“是呀，也许我们可以这样来定义，所谓意识，实际上就是对某些事情关注的程度。那质量意识呢？它应该是基于价值或基于成本，基于金钱让我们对某些事情引起的关注。一旦我们关注了它，我们一定会采取行动，也可以把它叫做质量改进行动。作为高管，就要创造一种制度，创造一种氛围，让它持续地行动，这不就是质量管理吗？”