商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
□ 魏武挥
前一阵子，关于书籍打折售卖，当当和京东很是唇枪舌剑了一番，也真刀真枪干了几仗，特别是在6月18日，京东满100立减50的售书活动，火爆到自己都库存脱销。淘宝商城也加入战局中，开设了图书频道。倒是卓越，叫得虽然不响，但其实买多少书都免运费(当当是30元起)的规则一直在贯彻，属于闷头大搞的玩家。
这四家虽然在图书销售上斗得头破血流，但大致上，这四家都可以视为“平台类”B2C(几乎可以说是中国平台类B2C四强)，即自己摆个卖场，然后有其它商家入驻卖货。
卓越亚马逊于7月6日正式宣布推出“我要开店”的服务，也就是商家可以通过卓越网自行开店，这被视为一种“第三方卖家平台”，也可以视为电商领域中某种意义上的“开放平台”。这项服务追溯起来，一直可以推到1999年亚马逊的“我要开店”服务，时至今日，可以看成亚马逊借助卓越，大规模在中国大陆地区展开布局。
但商家上站开店，说到底是来卖货的，最关键在于货能否卖得动卖得好。商家把淘宝商城的那些费用其实是视为“推广促销费用”的。他们的账是这么算的：我原来一年预备50万的推广费用，而且很清楚的一点是，这点推广费用下去，是否能带动超过50万的销售增量，并不见得可知。而今天淘宝商城只需要我总计不超过一万七的先期投入，并以销售佣金的形式作为站方的收入，这已经很像CPS(按销量计算)广告形式了。那么，淘宝商城能不能为我带来客流呢？很显然：可以。
根据当前Alexa排名统计，卓越亚马逊在这四家平台中位处老三，分别是淘宝商城106位，京东138位，卓越339位，当当431位。各站点访问用户占全球总的互联网用户比例则为：0.871%、0.613%、0.3019%、0.224%，从这些数据中可以看出，卓越虽然对当当保持略微的领先优势，但和淘宝商城、京东比起来，差距还是很大的：就热闹程度而言，卓越只有京东的一半，淘宝商城的1/3。
但卓越亚马逊还有第二招，那就是为卖家提供一个可选项：商家可以选择是否由卓越提供仓储物流服务(这里面包括退换货之类的售后服务)。虽然去年11月份这个服务就在大陆地区试水，但一直到现在才正式大规模布局是有它的道理的：因为今年3月份，卓越才建成了一个四万平方米的运营中心，完成了在运营上的全国九个点的设置。
这才是卓越平台的卖点。目前卓越仓储费的报价是：155元/每月每立方米，配送费用最低(即小件物品单渠道配送)可至2.75元/单。这其实是卓越母公司亚马逊的惯用武器：将自己的固定投资(库房等)以随需随用随支付的方式“租赁出去”，从而尽可能地为第三方摊薄成本，也使得自己的服务具有足够的价格优势。亚马逊这一招玩了十年，可谓炉火纯青。搁到中国来以后，虽然国内仓储运输业更为复杂些，但总体原则思路，应该是可以拷贝的。
上一主题：陈斯俊：改革开放 钦州巨变
下一主题：微博送书 出版界营销又玩“新花样”