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■ 陈文
PSP管理在业内被称为“紫色血液”，它是一条循环的闭环，公司善待员工，创造很好的工作环境，员工则会在这个环境里开心地工作，为客户提供更好的服务，客户更多地选择联邦快递的服务，企业就能赚更多的钱，而公司将盈利再次投入到员工身上，这样的循环不断发生，也为公司不断创造价值。
近日，联邦快递将推出国际特早快递服务。这一服务为到达中国华东、华南及新加坡这三个地区的快件提供限时送达，承诺在发件后的次日上午10点前送达货件，而此前，该项服务仅承诺次日送达。
这一切都源自于联邦快递一个名为“PSP”（People Service Profit 员工-服务-利润）的管理理念。PSP管理在业内被称为“紫色血液”，它是一条循环的闭环，公司善待员工，创造很好的工作环境，员工则会在这个环境里开心地工作，为客户提供更好的服务，客户更多地选择联邦快递的服务，企业就能赚更多的钱，而公司将盈利再次投入到员工身上，这样的循环不断发生，也为公司不断创造价值。
联邦快递中国区总裁陈嘉良介绍，在公司内部，从来没有人认为我这个总裁就比一线的递送员重要，我们都是平等的。如果某人在工作上受到了处分，觉得不公平可以投诉到其老板的老板，他的老板要在投诉后7天内开个内部法庭，重新审视谁对谁错。当事人对处理结果不服，还可以再向上投诉。
要想让员工在联邦快递有更好的发展，重要的是给员工机会，在联邦快递内部有很多关于员工发展的培训。而我们内部所有的职位都是公开自荐的，经过这个培训，他们就更容易在竞聘时取得经理的职位。
如果对员工好，员工便能更好地服务客户。不久前，我收到了一个客户的感谢信，他说一天他去收联邦快递的一个包裹，当时下着非常大的雨，递送员打着雨伞不是在为自己挡雨，而是在为包裹挡雨，而他全身都淋湿了。
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