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17岁中专毕业，20岁当客户专员，23岁担任总经办主任。初为管理者，人际关系成了她最大的困惑和挑战。来看“菜鸟”管理者如何长大。
从公司的基层员工到管理者，要实现这两种不同身份、理念、工作时间等诸多差异的转变，在很多人看来，这必是惊险的一跃。
耿娟，重庆聚焦人才服务有限公司总经理办公室主任。
她17岁中专毕业，20岁进入该公司任客户专员，23岁担任总经办主任。
初为管理者，她经历了哪些困惑？又是如何化解？
10月14日下午3点，耿娟再一次核实了在周末举办招聘会各个部门的工作情况。
“各部门都已经做好了前期的准备工作。”在确认各部门的工作已经准备好后，她才坐了下来，开始交谈。
谈到这份已经干了一年多总经办主任的工作，耿娟觉得自己已经开始慢慢适应了。
“最重要的一点就是做好上传下达和各个部门的协调工作。”
2007年，耿娟20岁，进入重庆聚焦人才服务有限公司，成为该公司客户部的一名客户专员，负责对外联络其他的公司。
耿娟表示，做普通员工的时候，一切工作对于她来说，都没有什么大的问题，总是能用最简单的方法高效地完成，每天显得悠然自得。
一年后，她担任客户主管一职。
“以前，做一个普通员工的时候，不觉得自己工作方面有哪些缺陷。”
自从做了客户主管后，她内心开始恐惧和忧虑，作为一个初级管理者，自己欠缺的还很多，“最重要的是人际关系的处理。”
在工作接手初期，每个人话不多说，按时按点上完自己的班以后就立即走人，工作中出现的一些问题，也没有人愿意多说。
“当时自己的心里实在是太难受了，每天坐在办公桌前都如坐针毡。”
这期间，她尝试与团队沟通。一个月后，大家已经习惯性地问她一些问题，而且有事也会向她反映。
23岁，耿娟变身为该公司总经办的主任，成为公司的高级管理者。
管理者的角度和员工的角度有很大不同。员工做好本职工作，管理者协调好员工，做好工作，“协调最考验人”。
在工作之余，她告诉自己，如果能够将外人看来非常复杂的人际关系处理好、很难带的团队领导好了，以后再遇到类似的情况就有底了。
现在，她顺利地迈出了第一步，任职一年了。（黎胜斌）
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