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说话分四种：用嘴、用脑子、用心、用行动说话。
作为管理者忌滥用嘴说话，多用心和脑子说话，并让被管理者感受到你在用行动说话。
听话也分四种：
首先是用耳朵听。作为管理者经常能听顺耳的话，这种话不管对方是礼节上的恭维抑或溜须拍马还是发自肺腑的钦佩，这种话只能用耳朵听，左耳朵听右耳朵出。
其次，用脑子听。对于下级的报告要用脑子听，给予及时有效的肯定和指导，进一步提高要求。
然后是用心听。和下属聊天要用心听，要尊重下属，谁也不愿意去追随不尊重自己的人。
最后是用肚子听。对内部和外部的意见要用肚子听，肚量要大，而且要将意见消化吸收，并出台应对措施。 （佚名）
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