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曾在上学的时候就看过一些销售方面的书，也读过一些业务员对与客户之间怎样交流的一些心得。现在我也是一名业务员了，对之前看过的书和文章有了新的认识，总结了一句话：感动客户比打动客户更重要。
其实业务员并不是把手中的产品推销出去就是完成任务了，做业务需要的是与客户怎样的沟通做好客情，业务员并不是代表自己而是代表公司的形象是公司第一时间与客户见面交流沟通的人。第一印象不好对业务员本身没有多大的影响，最多是流失一个客户，可是对公司来说就是一个不可估计的损失了，原因很简单，因为每一个客户都代表一个群体。往往一些看似平凡的小事，就可以感动客户。“感动”敲的是心门，追求的是心灵的震撼，“打动”多靠利益，讲究的是花言巧语。
我们经常听到这样的困惑：客户我拿什么感动你？其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。
有一次我遇到过这样的一件事情，在前往客户的办公室的途中遇到了一个拿满文件的人，很急的样子像是要处理紧急的事情，由于过急手中的文件掉落一地，于是我便帮助他把文件整理好。当时也没多想，可谁知这个不经意的小事，帮助了别人的同时也帮助了自己。就是因为这个人我谈成了一家很有潜力的公司，事后我才知道这个人是该公司老总的秘书。
在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些该做到的事情做圆满了就可以感动很多人。
事实上，很多感动客户的事情甚至不需要有多少额外的付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情只需要我们举手之劳便可完成。很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”而一些很平常的事情每个人都能轻而易举地做到，可是我们真的去做了吗？
今天，销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”，因为“客户满意”的标准谁都可以制定，并严格督导执行。而“客户感动”既无标准也无法监督，但是也正因如此才促成了非常销售。所以，我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围。销售人员才能攀登顶峰，企业才能成为市场的领跑者。
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