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如何俘虏顾客一颗忠诚的心？这一切都离不开品牌的粘合剂，品牌的定位和互动将是粘合剂的主要成分。
品牌的归属权是企业，而品牌的支撑者却是消费者。当手机有了性别之分，当感冒药有了白天、晚上之别，我们发现市场细分的时代到来了，一招鲜无法吃遍天。王老吉是专一做凉茶的，传承着183年的历史；海底捞做火锅，16年以来，将优质的服务铭记在每一个餐桌上。就这样，一个红罐子卖到170亿，一个普通的锅底做了十几个亿，坚持定位，明确方向，是他们的真正成功之道，在舍中获取，在失去后赎回。
产品与消费者的关系好比人际关系，好比天天虽有见面，从未打过招呼，充其量混个脸熟，另外一个从未会面，却经常联系，你会觉得哪种关系更好？不言而喻，自从有了网络的互动，地球都变村了，互动得越多，感情就越深，互动越深才可交心。品牌忠诚度需要这种粘合剂，隔离消费者移情别恋的可能，为什么年轻人参加苹果的体验之后，宁可在饥饿中享受苹果手机带来的乐趣，这就是互动粘合剂发挥了作用，那么，如何做互动才能深入人心？
2005年超级女声非常成功，使蒙牛酸酸乳从一个不知明的单品，一跃成为乳酸饮料的佼佼者，几乎那一代人都记住了蒙牛酸酸乳，不约而同地疯狂喝着酸酸乳，看着电视里的超级女声比赛，随手按键盘参与到无记名投票，掌控着冠军的命运。
要获取互动的效果，需要遵循以下两点：第一，互动的时候，需要将品牌的内涵，从始至终贯穿到节目的头尾；第二，品牌的个性要与热点焦点相吻合，这样就会擦出记忆的火花，顾客群便会形成强大的记忆力，回味在心中。
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