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某日晚，笔者下班回宿舍楼时，恰遇宿舍楼水房洗衣机发生自燃，被吓蒙的值班服务员在无能力灭火时，慌乱中只知道拨打本单位值班电话，忘了先拨打内部消防电话报警，在想起应报警时又忘记了内部消防电话号码。没有处理因电着火经验的笔者，眼看火势渐大，情急之下连忙掏出手机给安保部门一领导打去电话通报了火情，安保部门领导接到电话后，带领专业消防人员迅速赶到火灾现场，控制了火势蔓延，扑灭了燃火点。而值班服务员此刻才从电话簿末段位置找到内部消防电话。
这事如果处理不及时，势必会造成严重的事故，可为什么有时人在面对突发事件时不能快速做出反应，拨打应急电话求救呢？带着疑问，笔者通过走访、电话问询本企业职工后了解到，他们中大部分人能熟知119、120、110等国家规定的应急电话，在问起本厂、本矿单位应急电话时他们却不甚了解，有相当一部分说不出。笔者发现，造成遗忘电话号码的主要原因是因各厂、矿单位应急电话各不相同。
问题思考之一，能否把企业的应急电话与国家规定的119、120、110应急电话形成统一，只不过拨打的是企业内部的应急电话。问题思考之二，内部应急电话能不能形成统一，能否张贴在要害场所墙上、或是醒目位置标喷上应急电话号码，电话簿上的消防、急救、匪警等应急电话号码能否标红加粗放在显著位置。问题思考之三，我们要加强共性应急事故处置知识教育培训，提高大家的应知、应会知识和应急处理反应能力，让职工在大脑中始终有应急处理方法，做到事故处置防患于未然。（张怀选）
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